金鑫开大奔 楼主发布在分类 / 恶意问题
本店最近半个月来访问量下降，没有转化率了，差评也增加了，怎么改善？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
访客转化率低，要了解访客行为都有哪些，最后流失到哪里，因此要关注的指标有收藏、加购、停留时间、访客特征、流失去向等 其中收藏和购物车是潜在的转化顾客，这里你要看有多少，其次就是停留时间是多久，有没有高于同行，如果低了，那就是商品没有吸引到顾客，最后看流失到那家，看竞店的优势来强化自己的店铺提高转化
转化率低流量就会少了，因为如果转化率低于平行均值，那么你的排名会很容易下滑的，因为这样淘宝会认为，你不能很好的把握住他给你流量.差评解决方法： 一、恶意评价维权发起路径：您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可 二、规蜜投诉 三、差评里解释（记住是解释给其他买家看的，要让其他人看了觉得不是卖家的问题） 四、实在没有办法就和买家协商给你点钱改为好评后给他点钱，一个差评会影响少出很多单的
看看亲的店铺产品，也看了部分评价，确实差评很多，都有拍图，这些应该都是买家真实购物体验，都是反应产品容易掉底，破损不耐烧，如果说是买家操作不当，这个其实也是卖家责任，因为在详情里面也没有提到砂锅使用过程应该注意什么其实更重要的还是产品本身质量问题的缺陷，所以统计一下出现问题的产品都是集中在那些方面 那个上，先把这个先做下架或是限购处理，等到问题解决在正常销售，不要一直这样下去，现在店铺动态评分已经严重低于同行平均了，严重影响店铺综合竞争力，会导致流量下滑很严重，同时活动报名都会痛不过，后面也就影响店铺正常经营了，希望要重视起来
恶意差评，如果有证明，可以提交申诉
其实这是一个反向的影响过程：差评多了会影响转化低了就会拉低流量我看了题主你店里销量最高的那款砂锅，这样的差评是很影响客户下单的决心的，曝质量问题的很多，一般的差评都无伤大雅，像下面这种质量与安全问题的差评可是会毁掉一个店的： 还有，咱们客服在做解释工作的时候实在是做得不好老是跟客户纠缠谁对谁错，过于站在自己的立场，很多时候解释就是掩饰，像这种更会让人生疑，打消后面潜在消费者的下单信心： 咱们解释不是为了给给差评的人看的，是给后来的潜在购买者看的，咱们要用一种给人柔和，谦虚，积极的态度去取得潜在客户的信任感，而不是跟下单客户在那争论对错，如果一个商家跟一个买家吵架似的，作为旁观的普通消费者他是会怀疑这家店是不是服务不好，产品不行的咱们可以把自己当消费者对比一下下面俩种处理方式： 商家面对客户的差评态度是：‘’咱们产品就是很好，肯定不会有问题，出了问题那肯定是你们使用不当，你们就是派来捣乱的‘’商家面对客户的差评态度是：‘‘实在是很抱歉！都是我们工作疏忽，努力不够，让您有了不好的购物体验，这里给您道个歉，您的意见很宝贵很重要，咱们后续一定会努力去改进完善，做出更好的产品，再次给您说声抱歉！’’咱们作为一个普通消费者，对比以上俩种处理方式，是不是方案更明智呢？
金鑫开大奔 发布在分类 / 恶意问题
金鑫开大奔 发布在分类 / 恶意问题
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