淘宝买家不收货不评价，怎么才能让买家主动给好评呢？

火星 讲师 微信:msc640 复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员 火星 讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

150****9938 学员

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您好题主，建议您多多回访客户，短信，电话等的方式，询问老客户购买后的情况或者搞个活动送个小礼品或抽奖回馈啥的，这样买家会感到您服务很好，一般会增加好评数的并且给买家印象服务很好，买家关怀做好，会增加回购率

188****5627 学员

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可以考虑一些带感谢文字的小礼品，也可以考虑一下发一条短信，但是不能太多，因为顾客会反感，还有，做好质量，售后就可以的

小胖兜 学员

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返现，电话联系，买家都已麻木，从最早的返一元解决，到元，现在有的元都懒得评价！提高动态分核心绝对是产品质量，高端人群定位

xm_水生 学员

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电话回访，评价有礼小卡片，晒图有礼都可以

小潘茄 学员

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你的问题如果细说，会涉及到很多范筹的知识我给出见解与处理方法：  一、【根源】任何买家的购买行为都是有期望值的，你的详情、主图、客服等相应呈现给买家的是什么，买家就会直观反馈到评价所以根源是“人”，深入来说就是心理这需要你提取评价里的痛点改善自身的商品详情，不断精进 二、【定位】买家的消费能力有多个等级，所以你的产品特性和定价就是你的人群优劣度我们通过价格来筛选人群，并且决定了你的评价提升工作最终是有效度高低：低客单的人群着重“利益”为先，小恩小惠即可打动他们；高客单人群着重“产品体验”为先，你需要呈现“高性价比”与“好服务”注意，高性价比不代表是很便宜，而是“比同类便宜并且质量不错”，好服务是指“愉快地花钱”“尊贵”  三【处理方式】、 市场上提升的服务商，是建立在大量成交订单后，通过特殊软件进行电话信息回访，崔促和提醒该买家评价的方式，短期内提升评价率来提升如果你是低客单高销量的类目，可以考虑直接找相应的服务商，费用不高，只是对近一个月订单量有最低起步要求，一般是单以上（因为量太小无法稀释低评分评价比例）低客单类目，常规方法是放置“评卡”，通过返还利益的方法效果是立竿见影比如客单价元，返元~元，有钱能使鬼推磨就是对这类客户的最大杀招，返现越多，评价比例越高，这个具体量力而为  、 高客单的类目，一般订单量不多，通过“售后回访服务”名义，安排售后客服打电话给买家就可以提升评价率，而且工作量不大这类客户注重的是服务，所以售后客服的态度是决定他是否行动的关键  四【应用技巧】自行安排电话售后，建议女性为主（说话甜的女生成功率超高，特别是针对男性买家，异性相吸）； 评卡尽可能让买家添加徽信，如“加售后徽信，立发元红包，并可以享受尊贵的优先售后服务“，便于后期复购以及补单使用，这是近年必做的粉丝蓄水工作；“利益”不一定是现金，可以评价后补寄贴心的小礼品，比如买牛仔裤送皮带、买化妆品送试用装面膜，买鞋补送真皮鞋垫； 返红包的方式，一定有一个红包的“最佳出价“你可以印刷三种不同红包金额的评卡，元随后按批次发送出去，比如本月单使用元，次月单使用元，并在后期买家领红包时做好统计，算出哪个金额的评价比率较高；询单的买家，可以直接安排客服提醒买家“收到货满意请一定给我们评价哦“买家如果有答应，评价机率一定提升（给出承诺并遵守是大部份人能做到的，如果买家依然没有评价，请按第点进行加强维护） 安排客服每天跟进订单情况，针对购买天以上未评价收货的买家进行旺旺回访，尽可能崔促买家评价，若买家评价了还能加上他的徽信，这是一举两得； 购买“多卖”这类的第三方服务，设置好发货、派送、签收的信息发送，在买家收货时加入崔促评价的术语，提升服务品质的同时也提升评价机率 另外，可以设置差评反馈信息给客户提前打个预防针，看到您在本店给出了差评哦，没让您满意是我们的错，我们的售后稍后会电话联系您，尽可能为您处理好不满意的地方“买家如果有收到信息，售后打电话给他时就不会显得突兀（因为人对可预知的事情会有一种本能的放松，信息预告和售后服务能相应提高”好感度“）  最后，还是说到根源问题上，如果产品体验好，性价比高，的维护工作是轻松简便的在消费逐渐升级的今天，建议你花主要精力抓好产品质量和体验，这是未来的趋势

汤圆哥哥 学员

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关于您描述的问题大家应该都知道影响搜索排序的几个方面吧，相关性，市场规则 下架时间 作弊，商品质量 商品人气，卖家服务质量我们来深度分析下商品质量，商品人气所考察的几个点（一部分属于个人猜想），销售方面表现好的这涉及到静默转化率，询单转化，天销量，天销售额，天销量，天销售额，环比成交增长率，等等，收藏方面表现好的这个也就是收藏率，收藏量，收藏转化率等等那我们可以人为控制 并每天提升的部分就一目了然了环比成交增长率这个是我们需要每天做，考核一个团队的重要指标了环比增长率怎么考核？当天比上一天成交量更多不太靠谱，每周都有个销售低谷，每家的休息时间也不同，不能反映出一个产品的实际水平根据我自己猜想+询问对这方面有经验的相关人士，大家的想法就是淘宝会考察每个关键词的每时每刻的成交笔数于上周同期之间的变化，以判断是否是优势应季产品 并根据变化增长量来决定该关键词下的搜索排序结果可以自己做个表格来监控每天自己和对手总的成交笔数和相比上周同期销量的增长率另外监控了重点关键词我和对手家的排名变化情况根据检测，会发现增长率在排序中确实占到极大的权重配合刷+直通车+苦练内功，保证单品成交增长率超过类目平均、自己排名附近的对手排名一直稳定提升中

雨中飞 学员

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你好，你的问题就是如何能让买家尽可能的给你好评，甚至是五星好评，那么我题几个建议给你 第一，产品的质量，客服的服务和物流速度，这是最关键的，其中物流速度需要特别关注，如果你的产品非常优秀，但是物流延迟发货或者选择了一个较慢的快递，这样买家的购物体验是十分不满意的就会导致虽然产品服务很好，但是物流原因让买家都给你打了分或者给你好评也只打了分 第二，用一些礼品或者红包的方式让买家给你打分、买家下单后就发旺旺消息，大致可以这么说：亲，现在我们在征集买家秀活动，有红包可以发送的，如果你收到货有空的话，可以拍几张买家秀的喔，另外小时内确认收货的，红包可以翻倍哈这样会有买家乐意参加，而且参加的都是会给你五星好评，这是潜意识自发的、你也可以把这个征集买家秀活动放在详情页里面，让买家能看到、在包裹中放感谢信和小礼物，礼物赠品一定要有价值，不然只会降低顾客对你产品和店铺的印象，也可以放一下售后卡片，就按照第一条的思路来制作，今年月份开始收货时间越短，对宝贝的权重越高、电话和短信都是可以去尝试让买家给你五星好评的 第三，打可怜牌让买家能给你好评在这种连环攻击下，配合旺旺表情包，你还不会给个五星好评吗