131****6620 楼主发布在分类 / 恶意问题
大神们好！竞争店铺一个宝贝的买家评价恶意诋毁咱们店铺。导致最近经常流失到这个竞争家店铺。请问这个能投诉还是只能默默的？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你好，是一个差评攻击还是多个差评呢？ 一个的话，系统和小二都会按正常处理，你需要和买家自行联系多个攻击的话，是有很多办法去处理的
如果有明确指向性质的评价的话可以去发起恶意评价维权
要看因为什么，正常差评还是恶意差评，.收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心沟通，了解买家给差评的原因，然后和气地和买家商量解决办法： 补点差价、退换货，.如果是恶意评价，那就要进行维权，.您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可
先了解差评原因，然后提供解决方案，尽量让自己不亏本 一、如果恶意评价维权发起路径：您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可 二、规蜜投诉 三、差评里解释，（记住是解释给其他买家看的，要让其他人看了觉得不是卖家的问题）有时候差评可以做差评营销，我们之前个案例：差评里都是东西太薄了，我们把主图详情页改全网最薄的，（注：现在不能用最：广告法） 四、实在没有办法就和买家协商给你点钱改为好评后给他点钱，一个差评会影响少出很多单的
谢谢诚意邀请！恶意诋毁不会说顾客大量流失到这个指定的店铺，即使在评价里放了竞争店铺的网址（这个也是可以投诉的）如果能证明是恶意差评，是可以去申诉的 同时需要及时做好回评，在已卖出的宝贝中查到这个订单，点击查看评价～然后解释评价解释的内容你要让顾客相信这是恶意的即可我们做生意都没办法避免中差评，重点还是维护好评价，做好产品顾客大量流失到竞争对手店铺，也要考虑是不是竞争对手把钻石展位投放到了你店铺的顾客
提出的问题有两个意思我分别回答一下第一个意思是，竞争对手的店铺卖家来自己的店铺来进行下单，然后给了一个不好的评价这种的解决办法是： 进行巧妙的回复这一点的话就要根据对方评价的内容来进行想对策，如果题主有需要可以加我旺旺一起探讨第二个意思是，竞争对手的店铺其中一个买家在竞争对手的店铺购买后，在评论中有提到了你的店铺进行恶意的评论这种的解决办法是，到规蜜或者是直接投诉，投诉的话，你直接可以咨询万象得到非常完整的解决方案
同行竞争难免会有顾客流失，这个很正常，买家都是会货比三家的！然后下单的！这个不用纠结的！你现在要做的是怎么留住客户、对比一下竞争对手宝贝的优劣势，放大自己宝贝的优势，学习竞争对手的优点，为你所用，弱化自己的劣势，做差异化竞争！在详情页面用自己宝贝的优势，和竞品宝贝的劣势做对比图，这样你的优势就明显了从而降低流失
你好，先去规蜜申诉一下，不行的话我给你提供个思路【解决差评技巧】如果买家的好评中带有差评，而且你已经不能通过买家给你追加好评这个好评中带有的差评会对顾客的转化产生很大影响，这时该怎么做？你可以直接回复评价，但是区别于普通的评价在你回复完评价之后，你可以补充几个字，大致为：“用户天后追评”，这时你可以站着你自己的角度写买家的“追评”，通常访客都会认为这是买家自己追评的，而不是卖家的小手段具体如下图可是，万一买家看到你的解释，很生气，把你扭曲是非的真相真实写在追评了怎么办？别慌，你在解释评价的时候也要留一手 可以故意透露一些买家的旺旺号或者电话号码，但是不要挑明然后打电话给小二，就说解释评价的时候不小心放了用户的资料，这时小二就会把顾客的追评给删了，好评仍在，但是你的解释也在或者，在回复的时候，“用户天后追评”这个可以多写几天，万一顾客真的在天后追评，你写天，买家还是会觉得你的比较可信因为淘宝评价默认的显示顺序是，买家评价-买家追加-卖家解释回复所以你的解释一直是出于最下面的，你写的“用户天后追评”也是买家最后看到的 如果是买家在别家说你产品不好的话，你用你自己的账号在他的评价下面评论一下，说你的产品好就行，但是不要太明显就可以了
131****6620 发布在分类 / 恶意问题
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