150****6200 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
买家从下单到收货没一句沟通。今天收到货第一时间给了差评。评价内容是产品不好不值这个价。快递很慢。包装不好。总之没一个好的。最后自己补了一句。别问他怎么不退货。因
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
没办法，如果感觉他的评价不合理可以在闺蜜投诉，或者云标签打标，否则合理的回复一下就行了，注意回复语气要好，尽量把描述问题转为客观原因，转移消费者注意！
你好先尝试通过旺旺联系，根据评价内容了解一下买家为什么给差评，如果看不出来就往往留言希望能给买家解决问题，如果旺旺在线小时还不回复，建议开始短信或者电话沟通，态度要诚恳，要让买家了解到你是来诚心处理问题的然后表明来意：希望解决问题，也希望买家能修改一下评价，相互理解（如果可以，可以考虑给买家一个小红包）【点击关注，有问必答】
亲您好，做淘宝久了难免遇到这样的奇葩但是切记，单品整体数据表现好的话，（适当的差评，是展现卖家责任心的重要平台）！买家不一定看每个好评，但一定会看大多数的差评所以在差评的回复区，首先要表达歉意，然后对事件做一个说明，最后仍然是表达歉意！群众的眼睛是雪亮的，到底是谁的问题大家能看得出来（如果真的是我们商品问题，全额退款也不过分），但我不推荐红包消差评的方式，也不会妥协！小心对方再投诉你个恶意骚扰
亲 你好淘宝的市场大了，什么样的顾客也都是有的，对于这种顾客是没有办法沟通的，投诉也是投诉不了的，建议你给差评下面把讨论上，是可以降低差评的影响，
这种情况肯定是不能避免的，毕竟淘宝什么样的人都有，收到差评首先要做的是赶紧联系买家改差评，并且客服注意引导，买家快递在配送是，引导买家确认收货并且有什么问题第一时间先联系你们，这边会帮他解决，除非是那种故意找事，差评下面有一个掌柜回复，除非是这种差评买家拍了产品比较难看的照片你可以直接在掌柜回复处做出解释，这个掌柜回复也是对外公开的
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