158****9326 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我是卖家，宝贝颜色有色差，这个在宝贝详情也描述了。但是买家收到货还是说颜色不对。于是允许退货退款，但是我说运费需要买家支付，还被投诉，应该怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个得看您和买家具体怎么协商的，看看聊天记录才行
你好，这种情况的话我们如果没承诺退运费元的话，那么投诉是不会成功的，介入时把这些情况跟小二说明下，而且已经退回运费元了，如果没承诺退元的话申诉会成功的！
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