157****8827 楼主发布在分类 / 恶意问题
我是淘宝卖家，目前的店铺已经一皇冠，我面临的主要问题是商品写明10天内发货，客人经常拍了两三天退货，理由是未按约定发货，我想拒绝也没找到入口，应该怎么处理这样的情况？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
淘宝判定违背承诺标准商品前台展示给买家的发货时间，在运费模板里设置，买家申请退货如果在你显示的时间之前，不存在违背未按约定时间发货，可以拒绝，小二介入不会判定你输，如果发货时间确实晚于你承诺的时间，尽量和买家协商修改退款理由
如果你的产品都是天发货的话建议换产品，这么做就算没有投诉你的评分也上不去，就算是产品再好发货慢已经给客户造成很不好映像了
一定要按时发货： 卖家如果多次出现“未按约定发货时间发货”情形，且均在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付了违约金，第一次不扣分，第二次不扣分，第三次将在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣分；第四次不扣分，第五次不扣分，第六次在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣分，以此类推！ 买家投诉成功需向买家支付该商品实际成交金额的作为违约金，且金额最低不少于元，最高不超过元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的
首先先看下你此款产品是否加入承诺发货服务（类似承诺 小时发货之类的 这点很关键）其次先拒绝，尝试沟通改变退款理由如果沟通不顺，最终产生介入的话，主动说明实际情况（详情页说明十天发货）
联系客人了解问题，看能不能让客户等几天，不行就退款
朋友你好，根据你的描述，如果是大多数买家拍下就催发货以及等不及了就退货，我想主要原因在于你店铺自身，看下自己提示天发货是否显眼，客户聊天是否提醒买家天发货了，因为现在买家没有时间看详情介绍很仔细，根据他们的习惯觉得付款后两天必须发出，不发就急了，建议把申请退款的买家主动联系他们解释清楚，实在想退建议他选择原因，其他选项！以上做到后基本上解决退货问题，也对店铺没任何影响！
针对你想拒绝都没有入口的问题： 第一步先联系买家，截图告知页面天内发货规则，取得买家理解与同意，让买家取消或更换退货理由，第二步，直接致电淘宝客服，让小二后台给你操作或者更改
把运费模板做调整，发货时间延长
这个问题，建议设置个自动回复，此商品的发货时间说明清楚，有些买家是不聊直接拍下付款的，也让客服收到订单后，主动发个消息给买家 一般能接受的就没有问题，不能接受的也避免纠纷，好多时候就算你很大的文字说明发货时间，买家还是有可能根本没有看到，聊天窗口说明下总是必要的
如没有在客户下单页面明确描述具体预售字样，官方正常发货时间规则是必须要遵循的，可以在后台去核实一下你们类目的具体发货时间要求，如果确实违规了，及时联系客户处理，该赔钱赔钱，改补发补发！如确实是要预售商品，这个问题涉及到预售产品页面设置描述问题！一如果你后台有预售选项，按照预售设置即可，并在设定的预售期内发货！ 官方预售资质不是每个店都有的，有一定门槛，可以咨询下官方小二！二是后台没有预售选项，按官方的要求一般是在标题里，以及相应的里明确标注预售字样，并在详情里专门描述好具体的预售日期，以及相应售后处理事宜！正常预售这么处理即使遇到恶意投诉未按约定发货也不怕的，正常应对处理即可
157****8827 发布在分类 / 恶意问题
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淘宝判定违背承诺标准商品前台展示给买家的发货时间，在运费模板里设置，买家申请退货如果在你显示的时间之前，不存在违背未按约定时间发货，可以拒绝，小二介入不会判定你输，如果发货时间确实晚于你承诺的时间，尽量和买家协商修改退款理由
如果你的产品都是天发货的话建议换产品，这么做就算没有投诉你的评分也上不去，就算是产品再好发货慢已经给客户造成很不好映像了
一定要按时发货： 卖家如果多次出现“未按约定发货时间发货”情形，且均在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付了违约金，第一次不扣分，第二次不扣分，第三次将在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣分；第四次不扣分，第五次不扣分，第六次在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣分，以此类推！ 买家投诉成功需向买家支付该商品实际成交金额的作为违约金，且金额最低不少于元，最高不超过元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的
首先先看下你此款产品是否加入承诺发货服务（类似承诺 小时发货之类的 这点很关键）其次先拒绝，尝试沟通改变退款理由如果沟通不顺，最终产生介入的话，主动说明实际情况（详情页说明十天发货）
联系客人了解问题，看能不能让客户等几天，不行就退款
朋友你好，根据你的描述，如果是大多数买家拍下就催发货以及等不及了就退货，我想主要原因在于你店铺自身，看下自己提示天发货是否显眼，客户聊天是否提醒买家天发货了，因为现在买家没有时间看详情介绍很仔细，根据他们的习惯觉得付款后两天必须发出，不发就急了，建议把申请退款的买家主动联系他们解释清楚，实在想退建议他选择原因，其他选项！以上做到后基本上解决退货问题，也对店铺没任何影响！
针对你想拒绝都没有入口的问题： 第一步先联系买家，截图告知页面天内发货规则，取得买家理解与同意，让买家取消或更换退货理由，第二步，直接致电淘宝客服，让小二后台给你操作或者更改
把运费模板做调整，发货时间延长
这个问题，建议设置个自动回复，此商品的发货时间说明清楚，有些买家是不聊直接拍下付款的，也让客服收到订单后，主动发个消息给买家 一般能接受的就没有问题，不能接受的也避免纠纷，好多时候就算你很大的文字说明发货时间，买家还是有可能根本没有看到，聊天窗口说明下总是必要的
如没有在客户下单页面明确描述具体预售字样，官方正常发货时间规则是必须要遵循的，可以在后台去核实一下你们类目的具体发货时间要求，如果确实违规了，及时联系客户处理，该赔钱赔钱，改补发补发！如确实是要预售商品，这个问题涉及到预售产品页面设置描述问题！一如果你后台有预售选项，按照预售设置即可，并在设定的预售期内发货！ 官方预售资质不是每个店都有的，有一定门槛，可以咨询下官方小二！二是后台没有预售选项，按官方的要求一般是在标题里，以及相应的里明确标注预售字样，并在详情里专门描述好具体的预售日期，以及相应售后处理事宜！正常预售这么处理即使遇到恶意投诉未按约定发货也不怕的，正常应对处理即可