败将 楼主发布在分类 / 店铺管理
淘宝客户申请商品与描诉不相符为理由退货，应该怎么处理？怎么才更好？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果嫌麻烦，就协商处理吧要争一口气，就提供进货凭证，没有规定要增值税发票的，普通进货单有厂家销售方的章就行，另外提供一个质检报告就可以了关于违规申诉问题处理
我也是淘宝卖家，以我的经验回答您 一，不同意您采纳专家的说法在描述中说清楚宝贝详情页中说明，是兔毛，出现掉毛是正常情况请问这么描述的话，还有几个买家敢买？ 二，买家退货理由是商品与描述不符，如果理由有效，那么您以影响二次销售拒绝退款是不行的 三，这属于品质退款，影响的不止是您的退款率，还有单品和店铺权重解决办法请买家撤销退货申请，给予补偿，客单价不高的话也可以白送给他！ 反正穿过好几天了拿回来您也是扔至少要做到请他修改退货原因为拍错了，其他还有别忘了态度诚恳，道歉，就算让买家占便宜也要给他台阶下，否则有的买家会因为面子挂不住而坚持一旦买家愧疚了，说不定您有意料之外的惊喜我有个买家情况类似，后来给我带来好几个客户呢
我个人建议你跟客户私下解决，因为怎么做你都吃亏，最主要还是在页面描述上要说明清楚 第一、你同意退货后再拒绝，客户肯定会申请小二介入，并且你还是要提交证据 第二、退一步讲，客户如果再买你产品，再以同样的理由退货呢？ 你还是要面临同样的问题建议你私下跟客户协商，让他取消退货，给点补偿，或者同意退货，让她更换退货理由，不影响你店铺的其他销售，不要因小失大
败将 发布在分类 / 店铺管理
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我也是淘宝卖家，以我的经验回答您 一，不同意您采纳专家的说法在描述中说清楚宝贝详情页中说明，是兔毛，出现掉毛是正常情况请问这么描述的话，还有几个买家敢买？ 二，买家退货理由是商品与描述不符，如果理由有效，那么您以影响二次销售拒绝退款是不行的 三，这属于品质退款，影响的不止是您的退款率，还有单品和店铺权重解决办法请买家撤销退货申请，给予补偿，客单价不高的话也可以白送给他！ 反正穿过好几天了拿回来您也是扔至少要做到请他修改退货原因为拍错了，其他还有别忘了态度诚恳，道歉，就算让买家占便宜也要给他台阶下，否则有的买家会因为面子挂不住而坚持一旦买家愧疚了，说不定您有意料之外的惊喜我有个买家情况类似，后来给我带来好几个客户呢
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