淘宝店商品转化率始终不稳定，被同行恶意评价怎么运营？

火星讲师微信:msc1503复制

回复

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

  回复

  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

李青松学员

回复

你好题主，你的恶意评论被置顶也好解决，解释一下就行，不要在恶意评论里面不停的讨论，越是讨论，越会被系统推到置顶几率大，评论是系统不定时抓取，亲可以给买家电话回访几个，给几个长篇大论的评论内容，配合图片，然后在用小号点赞，很快就把恶意评论压下去你店铺的转化忽高忽低，应该是流量不多，现在还没到稳定期 但是差距有点太大了，几根有点不正常，店铺布置还行，就是我看了你的优惠券，设置有问题，优惠力度不够，很有可能是这个造成的，你应该设置金额大点，最好计算一下店铺全面价位，关联做好，抓住买家占便宜心里，买两件能使用到优惠券，不仅提高转化，还提高客单价，都是超赞的

静宸若水学员

回复

访客转化率低，要了解访客行为都有哪些，最后流失到哪里，因此要关注的指标有收藏、加购、停留时间、访客特征、流失去向等 其中收藏和购物车是潜在的转化顾客，这里你要看有多少，其次就是停留时间是多久，有没有高于同行，如果低了，那就是商品没有吸引到顾客，最后看流失到那家，看竞店的优势来强化自己的店铺提高转化

xm_上帝学员

回复

你好亲，很感谢你邀请我来回答这个问题，也我很高兴为你回答这个问题仔细看了你的描述，就是两个问题 一是被同行恶意评价了该怎么解决 二是怎么提高转化率 接下来回答你这两个问题 一.被同行差评，还出现纠纷退货率，这个结果已经改变不了，已经发生了因为你是天猫店铺 所以不会直接显示在评价里是差评，所以只要把它压下去就好，首先你要解释那个差评，往对自己有利的方面去解释，解释到让其他顾客可以接受，另外你可以多找几个人去评论点赞那些好评，这样子那些好评会置顶，差评就被压下去了然后同行恶意差评这种事实在是太可恶，但是遇到这种人比较难解决，最好就是能尽量收集是同行恶意差评的证据 有证据是可以申诉那个评价为同行恶意差评的另外建议的在经营过程中与人为善，不要得罪同行和买家，减少不必要的差评和纠纷退一步海阔天空，把自己的店铺经营好才是王道，不要去争，吃点小亏没什么的 二.提高转化率可以从以下几方面入手.提高服务质量，尤其是客服的培训，一个好的客服可以有效提高转化率，客服要有礼貌，要快速正确解答买家提出的问题，要注意主动引导客户下单.设置卖家推荐和设置用户在商品详情页里面，设置之后效促进买家下单，在神笔里面可以设置用户说和卖家推荐，用户说要求评语大于个字，图片大于等于两张的买家评价才可以被设置到用户说，用户说效果如图所示 设置满减，优惠券，打折，满就送，关联销售等活动可以减少流失，促进转化.可以到客户运营中心的购物车营销里面对购物车人群进行营销，把未下单的人召回来下单，减少流失，促进转化，购物车营销里面可以对购物车人群发短信和优惠券，短信里面可以放店铺链接，商品链接，促销信息等

xm_幻想学员

回复

哦，店主你好你能在淘宝上运作，医疗器械已经是很不错的本事了我这边也服务一家，我们这边的超机公司，他的产品基本上不能上线很有幸得到你的邀请你所遇到的问题是你没有一个比较好的售后客服希望有机会能为你诊断

MSC_李杰学员

回复

您好题主，恶意评价，建议您联系买家解决，同时做一下老客户回访，让收到货的买家给好评，拉高动态评分，把差评压下去提升转化，首先优化您直通车，分析您店铺转化低的原因，一般数据量小波动幅度会大，需要多放数据，才好分析转化低的原因

qqios学员

回复

动态有点低了，尽量提高下，尽量买家在确认收货后第一时间和买家联系五心好评送-元红包，.差评尽量联系买家协商下改，补差评退货等，差评会少出很多单的.转化率不稳定一般和你宝贝排名前后的宝贝竞争优势问题，宝贝每天排在不一样的

arno学员

回复

首先要看一下搜索转化率，比同行低还是比同行高？比同行高，说明你的产品还是可以的比同行低说明产品性价比不高你说的转化率忽高忽低，这种事常有的，说明你数据量很小，导致这个营业额变化非常大你看一下，如果你的产品好转化高，高于同行，那你就可以加大投入把这个数据维持在一个高水平那里的，那你的成交就不会有偶然性，不会一会儿高一会儿低，基本上会维持在一个比较平稳的线上

MSC_成芳百货超市配货中心学员

回复

刚开始建议只主推一款，省时省力，我看店铺有俩个销量高的，价位也不一样，这样访客人群会搞的混乱，转化自然低，因为访客一般都是点击一次不喜欢的话很少进店浏览，本来是个喜欢价格高质量好的，不差钱只要质量高，点击进入价格便宜的，他会进店看吗，不会，要不价格同步一点不要一个很高一个很低