MSC_刘欢 楼主发布在分类 / 店铺管理
买家购买商品同一件衣服买了又退订，重复数次，最后付了款又退款，这个怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你好，买家这样做会增加了你的退款率目前退款率是让商家查询了解店铺售后服务相关数据，与店铺的信用度没有直接关系退款率是为了通过精确数据分析，帮助商家对售后服务情况做提醒：、及时发现自己存在的问题，不断改进 并通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长、更快了解现在的售后问题，及时处理，提高顾客满意度的同时，节省更多时间去做店铺营销推广，让店铺生意越做越大建议你碰到这样的买家，和他说明他这样做会对你店铺造成的影响，让他别在下单了或者你和他协商，在货款的基础上再给他多返几元，让交易正常走如果真的不想帮你的 第一时间同意买家的退款申请，减少退款时长退款率和退款速度不要高于行业平均值，不然一定程度上会降低店铺数据影响排名
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你好 这个时候趁人在线，直接旺旺联系对方是否有什么问题，是不是地址填错还是其他什么原因如果是帮对方解决即可！ 买家如果不理睬或者是恶意的亲提出警告后或及时举报，及时处理退款，没发货退款对店铺影响不大，不用太过担心！
亲，您好，根据您的描述，我们一般会遇到两种情况： 一种是同一个买家旺旺账号，拍下后又取消订单，和多个买家旺旺号多次拍下又取消订单的情况相比较而言，后一种情况，比前一种情况对于宝贝和店铺的影响大由于事情的发生取决于买家的随机性，目前是没有办法规避这样的情况发生的那么建议您这样处理：首先，积极和买家沟通，询问原因，区别是否是买家恶意的行为其次，针对于不是恶意行为的买家，可以以产品的优点、热情的服务等，耐心引导其放心购买；如果您碰到的是买家的恶意行为（店铺商品被买家恶意拍下，买家短时间内大量拍下商品，不以购买为目的，导致卖家库存被占用，商品被拍下架，干扰卖家正常运营），那么建议您这边：）将您的商品设置为【付款减库存】）登录【规蜜—投诉】-点击【异常拍下】，选择合适的场景进行投诉、 目前受理的异常退款类型有以下几种： （1）买家大量拍下不付款 （2）买家使用错误收货信息 （3）买家拍下目的为涉嫌发布广告评价 （4）买家拍下目的为涉嫌不当获取淘客佣金 （5）买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费 （6）买家无真实购买意愿、 恶意评价审核周期：您提交投诉后个工作日内通知您处理结果，您可以登录【规蜜页面—投诉—点击页面右侧“订单详情”】
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