农民9487 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家以假冒品牌为由，直接申请退款，说进口商品没有中文标签，是假冒产品，不退货，直接全额退款，卖家直接拒绝申请退款，买家就申请平台介入。卖家如何处理才是最合适的呢
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
小事，几十块钱的事情不要让平台介入大事按照淘宝规则办事
看了一下您的店铺针对这种情况，作为商家的我非常的理解但是静下心来想一下这样的顾客虽然有，但是毕竟是少数作为商家开门做生意不管是古代还是现代，不管是线上还是线下这种情况均是不可避免所以处理这件事的角度上要看您的平衡点，是要出口气，还是为了大局观着想这个要把握好不要让一个老鼠屎搅了一锅汤
实在不能心平气和的跟买家谈妥首先及时拒绝退款申请，收集凭证等待小二处理，跟小二说明情况，你可以处理退款，但是买家不愿退货附聊天截图希望你可以申诉成功
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