a709831333 楼主发布在分类 / 恶意问题
店铺是卖耳钉的，隔三差五会有顾客（签收之后）恶意说收到的空盒子，要求退款，我说补发还不要，就要退款，其实是想免费买耳环。每次我都妥协了，不知道该怎么办
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你好题主，我来了双十二忙完有点累，让我先思考一下你的困境，等我给你提几个想法点子
你好，题主，终于看到你的问题了你发小小的耳钉是否发的是信封袋，那么请在发货前让快递提供一个收件证明这个收件证明，足以让你在小二介入的纠纷中完胜小二说的本人签收需当面拆检签字才有效交易纠纷率是小二每介入一次就会有建议你在有凭证的情况下，还是跟买家协商赠送刚开始回答的一些基本售后法则、质量问题——提供全国联保当地保修位置、返回维修、退货、补钱在当地维修等；处理投诉.、质量投诉——按第条处理； 1、服务投诉——记录、安抚、答应给出处理意见、补钱； 2、抱怨——安抚、发聊天红包； 3、使用方法或者售前咨询——提供产品信息或技术支持（售前合并售后的工作，接到了就做，电商工作一般团队人员都很少，接单的人比较熟悉客户所以有时候售前售后要合并处理）； 4、接收感谢——表达谢意并向对方推荐新产品或者让消费者帮忙分享，达成二次销售； 5、开发老客户，实现二次销售——定期与老客户联系，推荐新品或让对方介绍客户； 6、销售推广——协助其他岗位同事做销售推广工作
谢谢邀请，根据淘宝规则：顾客本人签收，凭本人签收底单申诉.非顾客本人签收，联系要求快递公司索赔（快递公司揽收包裹就有责任证明收到的包裹不是空的，这种就按快递公司内盗处理，让快递公司参与进来一起耍） 有视频是最好的，买个高清的，或者头戴式监控
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谢谢邀请，根据淘宝规则：顾客本人签收，凭本人签收底单申诉.非顾客本人签收，联系要求快递公司索赔（快递公司揽收包裹就有责任证明收到的包裹不是空的，这种就按快递公司内盗处理，让快递公司参与进来一起耍） 有视频是最好的，买个高清的，或者头戴式监控