137****5052 楼主发布在分类 / 恶意问题
遇到讹人消费者，仓库发错产品型号，跟消费者沟通全额退款不同意，故意申请退款不退货，原因改写售假，拒绝后店小二介入，请问这样会不会扣分影响排名，该怎么办处理好点
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遇到买家恶意退款怎么办？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲爱的题主朋友您好，很高兴在问答与您相遇，关于您描述的问题，不管怎么样都要拒绝，同意了就证明您售假，可能会被违规扣分，删除链接的这种买家是无理取闹，小二处理也是要让买家退回产品的一两个这种影响不大，不用担心但不要让买家确认收货，确认收货后，评价入口就会开通，会给您差评的
拒绝退款，同意退款就代表你承认售假，你这是属于发错型号，并且及时沟通客户全额退款或者换货，运费都是你承担，即便小二介入也不会无故支持单方面仅退款
137****5052 发布在分类 / 恶意问题
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