182****1558 楼主发布在分类 / 店铺管理
我的淘宝店经营邮票集邮册 1有些买家买了几十种邮票付款后，过啦一天就申请全部退款！是否对店铺有影响！ 2买家收到货之后，以品相问题或者漏发货品实际
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
1.店铺退货率高肯定对店铺有影响的，只有成交的订单才对淘宝网有贡献的，比如花呗，信任卡付款，淘宝客之类的都是在订单成交后才有收入，针对这种情况加强宝贝的描述，详细真实接近最真实的描述，这样买家收到货后心里没有落差.缺货少货的处理方式，我说一下我的处理方式，买家收到货后联系我少了衣服，我一般这样回复：您好，非常不好意思，给您带来麻烦了，您不用担心，我这边马上安排仓库查一下包装监控，核实以后我会立即告诉您哈”，然后我就回真的去查监控，如果确实少发那无可非议的给买家补发，如果是买家故意说少货，买家听到包装监控也不会再找事了，这个时候买家找个台阶比如没有看清楚或者是其它人代收的情况就可以了或许您会说那买家一直坚持呢？这个时候您就要说“因为我们包装监控是对数的，我们正在联系快递，检查运输过程中是否有差错”，如果买家还不死心，您这个时候就要使出杀手锏了说“亲，您好，根据我们和快递再三核实，监控和快递都没有差错，还要辛苦您联系当时给您派件的师傅，回忆一下当时的签收情况，同时叫快递师傅开个盖章证明，谢谢”到此基本售后完成，如果买家开不到快递证明就不用赔付，如果开到快递证明就赔给买家，同时找快递索赔【我所说的情况是您确实准确无误的给买家发货的情况售后，如果您确实少发就不能这样】 2.退货率对店铺的影响以前淘宝网对参加活动有些限制，现在基本没有了现在淘宝活动对退货率级好评率都基本没有要求，只要不是特别过分的店铺都可以参加，但是还是对流量权重有些影响综合所有，给出的建议是【合理的价钱，真实的描述，真诚的服务】，做到这三点可以大幅度提升成交率
退款率会影响店铺的综合综合服务指标综合服务对店铺免费流量影响非常大每个类目都有行业平均退款率建议不要超过平均综合服务指标有以下几个维度退款率 退款速度退款平均时长自主完结率建议在详情页里把具体的退款退货要求体现出来，客户下单后提前和客户声明，发货前可以给客户旺旺发货物清单的照片 客户确认了在发货，这样能避免很多类似的问题如果恶意申请退款的，坚决不要妥协，果断拒绝希望能帮到你
亲爱的题主朋友您好，很高兴在问答与您相遇，关于您描述的问题目前退款率仅供商家查询了解店铺售后服务相关数据，与店铺的信用度没有直接关系，也不会影响店铺正常运作、及时发现自己存在的问题，不断改进，并通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长、更快了解现在的售后问题，及时处理，提高顾客满意度的同时，节省更多时间去做店铺营销推广，让生意越做越大
首先说一下退款率，对店铺没有任何影响但是退款纠纷对店铺有很大影响，比如报名活动，金牌卖家也比如你说的订单贷款都有影响退货率高，还有其他问题，导致与顾客有纠纷的，尽量我们和买家协商解决你的产品利润一定要高，这样才会我们有，回旋的余地，如果没没有利润，因为一个邮费和顾客闹起来产生纠纷是非常不值得的
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