159****3642 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家在我家购买5款商品，收货5天后申请退货，退货原因为材料面料与商品描述不符。买家让小二介入了。我要如何举证。商品是我们工厂自己生产的。工厂有营业执照和印章。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
感谢题主的邀请：打开您的卖家中心-体检中心，可以看到处罚内容和申诉入口通过申诉入口按提示进行举证申诉就可以了
可规定时间内进入到【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待申诉的违规点开他会提醒提供举证的材料，完成举证
这个买家什么意思呢，他是说收到的包包面料跟详情页上的不一致吗？.如果买家表示收到的商品跟描述不一致，但能通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定.如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的（比如像题主这个情况：材质不符），题主你按照淘宝的要求在举证入口提供相关的证明文件就可以了，如你们的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝核实处理
碰到这种情况，如果你要拒绝，只能去服务市场订购质检，对五款商品进行成份质检然后将质检报告上传，但是这个至少也要耗时到天，花费元左右，证明和描述材质一致即使胜诉，顾客还可以再申请退款，比如质量问题或天无理由退换货，甚至售后等，所以退货基本是很难拒绝得了的并且个把与材质描述不符的退款对店铺影响不大，建议直接通过了吧，做生意哪有都赚钱的，放宽点心，日子久了就习惯了
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