189****5171 楼主发布在分类 / 店铺管理
刚开一个月，有件衣服收到了差评，不知道怎么解决，电话也打了不肯改。所以直接把宝贝下架了。现在店铺宝贝描述评分47多。感觉流量也少了，差评会有什么影响？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
您好！首先，有差评对于卖家的信誉肯定是有影响的，排名下降动态评分拉低宝贝权重降低，导致转化率下降给消费者留下不好的印象否则，也不会有那么多的卖家在收到中差评过后赶紧联系卖家解决问题其次，宝贝下架过后，不能查找相应的评价可以去店铺评价的总页面上去看，那里有相应的统计，该店铺总共收到了多少好评中评差评，具体可不可以查找到，我就没有试过了但是你自己的评价信息里应该是有的如果投诉的话，可以用你自己的截图，不一定要看卖家那边的评价但是，有的店铺没有那个店铺评价页面，就没有办法在该店铺查找以前的记录了
你好差评是有两部分，一部分是影响店铺的动态评分，另一部分是影响宝贝的转化率，你把宝贝直接下架，只是不让他显示而已，并没有从根本上解决差评对店铺带来的影响
看了题主的问题首先，差评问题，您先不要慌，也不要直接去下架宝贝，您这款宝贝销量应该是不多，如果是爆款以后量做的大呢？差评肯定是影响宝贝和影响店铺的，最好的方法就是和买家协调解决，您可以旺旺、电话等进行沟通，尽量解决这个问题，咱们店铺才刚刚起步，这样的影响很不好，而且量小的话，靠其他评价来平衡的话，也差的比较远，工作量太大如果实在调解不行的话，就只能是减少影响，评分不能变，只能改变宝贝链接，把宝贝修改之后，包括主图、标题、属性等方面修改，宝贝重新上传以后店铺做大，宝贝销量大的时候发生这样的情况，您可以去委婉的解释，另外找单子，做更多好的、字数多的评价，然后找人去点赞，把差评推到下面去，就可以了以上方法
题主不要太担心差评，做淘宝的哪有没有差评的，因为题主你的店铺才三颗心，所以一个不好的打分就很容易拉低动态评分给予题主以下建议可供参考： 尽量与这人协商修改差评，动之以情，晓之以利，能解决则解决之.如果这人还是不愿意修改）那如果这个宝贝销量不多才几个的话，就删除重新发布一个算了）如果销量比较多了，那就顺应它了，在这个差评的后面态度诚恳的解释说明一下，这个主要是给后来者看的，大家了解了情况和你的态度，一般不会有大影响现在差评也不会影响权重，很常见了，只要尽量避免质量问题和售后问题的差评就无大的影响题主你的店铺之所以感觉流量减少了，是因为下架了一款宝贝，少了一个流量端口，以及本身流量也有波动性
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