xm_不一样 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我的一款商品，由于我自己是分销后台直接导入商品详情上架没有注意好，我搞错将棉服，搞错写成了羽绒服，商品详情还是供应商描述的棉服，然后买家收到后说，不是羽绒服
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
首先自检宝贝把错误的赶快修正过来你这种应该是不属于卖假货，但是你这个是属于宝贝与描述严重不符要是他投诉到官方的话，可能会被处罚至于说他投诉工商局，也没有那么好投诉的最主要还是看淘宝这方面怎么样去判定你这个事情建议你电话联系商家客服，多联系几次把事情先定性下来，看到底是怎么回事再说一般来说定性下来就按照淘宝规则走还有就是，你也可以去跟买家去协商，要是他执意不协商的话，你也不要频繁去联系他，以免他投诉你恶意骚扰，恶意骚扰处罚非常重开店的谁没遇到点售后啊，或者投诉这些的，很正常，心态放好积极应对，毕竟有淘宝规则和法律法规在这里
你好，这个建议你好好和买家协商一下，这是可以解决的，给点赔偿，一般也就可以解决的了别把事情闹到工商去，那样就麻烦了另外，赶紧把页面给修改完善，防止相同问题再次出现
你好，这种失误如果对方投诉你售假是没有办法的，先电话沟通客户看能否商量解决，如果坚持投诉，只能等扣分了，淘宝是按照交易详情页判定的会赔付部分金额，不至于假一罚十
.如果她向淘宝投诉卖假货的，最多是退款不退货的处罚.如果投诉工商也不是假一赔十， 《产品质量法》第五十条规定， “在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款一般很少人会去投诉工商的
亲您好，此类问题我们碰到过，而且不是一次了，跟您说一下经验首先旺旺聊天时千万不要把问题扩大化，主动承担责任（但仅限于承认是我们工作失误，并不是有意为之）接下来请对方退货处理，即便买家找小二投诉，小二也会要求对方将货物发回，并首先从您的店铺保证金内冻结对应款项就算搞到最差也就是退款不退货处理了淘宝不会对您做任何罚款处理，但工商部门涉及异地，处理流程非常繁复，会把卖家“劝”回去的希望可以帮到您！
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