xm_张先森 楼主发布在分类 / 店铺管理
东西给他发错了颜色，他要求退货，但是理由是描述不符，让他修改也不修改。我想请问这个有影响吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
除了天无理由或者错拍多拍原因不影响之外，其他都是会影响店铺品质退款率的给予用户一些补偿，让他修改为天无理由
以描述不符申请退款的，对卖家店铺存在影响淘宝对描述不符的相关规则已经作过调整，建议你积极联系买家协商修改退款理由描述不符主要变更点有几下几点（以下资料来自官方） 1.描述不符规则的定义变更.处罚从商品维度变动为卖家维度 2.扣分从一般违规行为加重到严重违规行为定义变更：描述不符是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为描述不当：是指买家收到的商品或接受的服务，或经淘宝官方抽检、排查到的商品或服务存在于卖家描述不相符，或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害买家权益的行为扣分调整： 3.处置手段：店铺监管、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管、交易账期延长、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、限制发布特定类目商品、限制使用商品发布的特定功能、限制使用特定管理工具等临时性市场管控措施这里肯定会有很多人想，买家的权益保障，卖家呢？如果被恶意举报怎么办呢？就卖家的权益小编给大家解答以下两个问题卖家遇到买家维权反馈描述不当，该怎么办？ 有两种情况，一种是肉眼可识别的：买家需首先提供照片、视频等凭证若举证无效，支持打款卖家若举证有效的，客服会协商卖家退货退款另一种情况是肉眼不可识别的：卖家应当首先提供进货发票等凭证，证明商品来源合规若举证无效，支持买家退货退款若举证有效的，由买家举证商品的质检报告若买家举证无效，则打款卖家；买家举证有效的，则支持退货退款
亲爱的题主朋友您好，很高兴在问答与您相遇，关于您描述的问题 1、大小描述不符，颜色款式图案不符，不算品质退款， 但是在运费未协商的前提下，需要卖家无条件承担运费； 2、买家申请描述不符，是你们默认同意此退款原因退货， 代表您默认是大小描述不符的哦； 3、如果真的无法对这个退款原因，进行退款处理， 需要上传授权书，进货单，或者进货发票，以及您所说的收到产品并没有不符的拍照证明，并且拒收快递， 后期才会支持到您；
有影响，会提高店铺品质退款率理由让他改成不喜欢，七天无理由或者其他等个人主观的原因
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