187****6230 楼主发布在分类 / 店铺管理
天猫店填错了价格，被同行和路人拍了500单，要投诉延迟发货，怎么办
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你和买家尽量协商嘛，赔点钱就解决吧赔的钱肯定要低于罚款低于扣延迟发货扣了钱，只要低于这钱，你就同意吧
为按时发货：.淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付了违约金，第一次不扣分，第二次不扣分，第三次将在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣分；如果投诉成功会扣成交额的，不超过元，.尽量和买家联系解释给个红包补偿取消投诉这种情况尽量联系买家说明下看肯不肯退款，如果不肯只能给点红包补偿下退款.如果都不肯只能发货投诉是要被扣分的如果有任何不理解的的，请点赞支持一下和点击头像关注我，在讨论中问我，随时帮你解答，谢谢！
题主你好：违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元（年月日起试行）（除特殊情形外）；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣分（三天内累计扣分不超过分）买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理如果说想要自己的损失降到最低，可以先尝试跟买家进行沟通，放低自己的姿态，不要让买家投诉实在不行也就只有直接支付这个违约金，因为毕竟是自己的失误导致的就要承担相应的后果，只是说怎么样才能把这个损失降到最低
我只能说我是来学习的了我觉得打电话和顾客说明情况，这样解决一部分后省下顽固的免费送点什么，减少损失还有坚持的那些顾客数量不多就可以不理了，申请未按时发货也就是赔付点费用这样说最少的损失如果单价低的话就当花钱冲量了要个好评也是好的打基础销量都是痛苦的
很高兴为你解答，我们一起探讨、为什么人家投诉你延迟发货，你应该知道、第一时间知道价格错了，马上下架修改第一时间联系顾客说明情况，多说好话，叫她们申请退款，一般都会理解【不知道你有没有沟通】、无论什么原因，拍下成功，说明合同已经生效，你就要旅行合同按时发货！、千万不要拖拖拉拉延时发货，或者不发货、只能和顾客多加解析求得谅解来撤诉，要是说亏本，只能亏一些了，这也是一个教训、也可以用这个的销量来打好宣传站，把坏事变成好事，看你怎么宣传，推广，怎么营销、个人观点，难免有些纰漏或是学习不到的地方要准备好承担风险的心里
下次长记性，赔付百分之五违约金吧，破财免灾 不要想着投机取巧的办法，如果是被顾客投诉虚假发货再成立了，你这个店基本上要上几天新闻头条火一把
您的情况我以前在一个公司遇到过，由于运营错误设置店铺无门槛优惠券，被人发到了白菜价的群里，短时间内被大量拍下付款等你发现问题，已经被拍下成百上千单了对于这种情况，给出以下几点建议，供您参考：、主动联系买家让客服或运营打电话给买家说明情况，可以装可怜，祈求买家原谅，正常的买家部分会来退款的、电话给小二报备打电话给小二，描述一下事情经过，如果有同行恶意拍的证据，可以一并陈述，看小二给你什么建议、衡量轻重减少损失如果商品亏不多的话，那些不来退款的只能选择真实发货，如果发货亏太多，选择不发货，等买家投诉“未按约定时间发货”主动赔付实际成交金额的作为违约金，最低不少于元，最高不超过元，若投诉处理中，在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣分（三天内累计扣分不超过分）遇到这种事都很头疼，破财消灾，将店铺影响和损失降到最低才是最好的处理办法希望能帮到您！有问题欢迎讨论追问！————————草根运营—江湖魂淘宝座右铭：功夫不负有心人，细节决定成与败
你好，很高兴为您解答：被拍单，发货也亏，不发货被投诉违约金赔付更亏，所以这个时候我们必须发货，不过发货要有技巧的来！想知道的可以搜索旺旺联系：电商阿圣秘诀我发给你！
.每个订单打电话说自己这个店铺的员工自己定错价格了，如果发货自己要赔钱给老板，订单太多赔不起了（肯定会有一部分退的）.第一次打电话不肯退的，和他协商下能不能退款给他一个红包补偿（肯定又会有一部分退的）这样就可以减少损失.实在没有办法的人只能发货了因为，未按时发货：.卖家如果多次出现“未按约定发货时间发货”情形，且均在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付了违约金，第一次不扣分，第二次不扣分，第三次将在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣分；第四次不扣分，第五次不扣分，第六次在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣分，以此类推！.买家投诉成功需向买家支付该商品实际成交金额的作为违约金，且金额最低不少于元，最高不超过元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，.除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）望采纳：如果有任何不懂的，在讨论中随时问我或旺旺：淘智学习，请点击头像关注我，随时联系我一一帮你解答，谢谢点赞
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