135****3461 楼主发布在分类 / 店小蜜
有哪些核心指标可计算？如何计算？如何评定训练师能力优秀？
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学员火星讲师
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考核指标：1.店小蜜行业排名2. 转人工率（问题解决率）、3.询单转化率4. 智能工具使用占比5.满意度/助手差评个数每一项都可以作为店小蜜维护师的KPI指标啊~
考核指标：1. 询单转化率、2. 问题解决率（转人工率）、3. 助手差评个数、4. 服务助手使用率（因为不是整个月都会开全自动）、5. 小蜜排名
评定指标有很多，问题回复准确性，转人工率，转化率等。其中最主要的指标转化率，先从转化率入手，毕竟店小蜜如果无转化，再怎么说也没用。
考核指标：1.店小蜜行业排名2. 转人工率（问题解决率）、3.询单转化率4. 智能工具使用占比5.满意度/助手差评个数
产出可通过店小蜜以下几项数据：1、业绩（成交额），2、转化率，3、解决率，4、节约人工数。评定训练师能力可通过这几方面：1、排名，2、回复的准确性，3、转人工率，4、数据的分析，5、功能的挖掘，
1. 虽然很武断，但能体现练师能力的直接的方式，就是店铺的在行业的排名，不腻害的训练师，是没有办法让自己的店铺在自己的行业中，脱颖而出，干掉其他商家，拿到第一的宝座的，除非整个行业都是佛系商家，没有竞争性。2. 考核指标： 1.转化率、 2. 解决率、 3. 助手差评个数、 4.满意度、 5. 排名等，每个月都在变化；以上。
目前店小蜜组有 智能训练师 智能训练师助理 配置专员 质检专员。以训练师为一组，一个训练师可带几名助理。算统一绩效。考核以下内容。成功率解决率满意度客单价购物体验质检评分服务水平配置水平店铺指数
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1. 虽然很武断，但能体现练师能力的直接的方式，就是店铺的在行业的排名，不腻害的训练师，是没有办法让自己的店铺在自己的行业中，脱颖而出，干掉其他商家，拿到第一的宝座的，除非整个行业都是佛系商家，没有竞争性。2. 考核指标： 1.转化率、 2. 解决率、 3. 助手差评个数、 4.满意度、 5. 排名等，每个月都在变化；以上。
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