淘宝买家因退换纠纷，恶意到客户评价里评论负面信息该怎么维权？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

zmsp58学员

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可以拿聊以记录去投诉规蜜

现实VVV学员

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你也可以投诉或者退货

空期i5f学员

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评价里长按可以举报，但是好像要审核

xm_风雪夜归人学员

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你说的是没个产品页面都有问大家这个功能吧？好像可以删除的

空期学员

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我一直都是凉拌！不理睬。

dkjfhskjf学员

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我遇到过内似得买家有好几个了，他也去评论里面回复信息，还举报我恶意骚扰他。差评内容极其负面，又追评负面内容。原因就是我的宝贝没有质量有问题，而买家坚持有质量问题。于是我详细的解释给他听原因是什么，但是他并不买账。。。所以我总结出，凡是宝贝没问题的情况下，买家确说有问题，那是因为买家并没有像我们卖家对产品这么了解，这么专业，在他们眼里，他只相信自己看到的，他并不会去想看到现象并非宝贝造成的。他也不想去想。所以当我们在解释的时候，他根本就不会听。肯定会立即差评。甚至报复卖家。买家说产品有问题的时候，我觉得不能急于解释宝贝没问题，而是说，宝贝给你带来不便之处多多原谅，多多包涵，真的对不起，给你不好的体验，朋友你是要退货是吗？如果他说退货，那么就承担运费给他退货，这种人再多解释都是浪费时间的。如果他不肯退货，那看他有什么要求，如果要求给钱返现类的，那就好办了，您可以答应，也可以不答应，如果答应就给钱给他，你如果不想给钱，那就聊天记录用来投诉他好评返现，同时你也可以给他解释出现这种情况并不是宝贝问题，而是什么什么的问题，都告诉他。告诉他我们可以给你退货，或者换货。等等。希望能对你以后有所帮助。

xm_吃虫的叶子学员

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可能是他们窜某好了要整你！打淘宝热线咨询啊！