雨珠 楼主发布在分类 / 交易纠纷
碰到一个很棘手的问题 有个女的她2月28明明已经收到了 但跟我们就是说没收到 然后快递給她打电话她也是说收到了 旺旺上面就是说没收到 我昨天打电话给他她也是说收
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
您好，很高兴为你答疑解惑点我关注，有问必答！回复对你有帮助，记得打赏采纳！依据我国现行的物流法相关规定，物流公司对于客户发货的原始底单保留时间不低于个月收件公司有配合商家或买家举证的权利如果快递公司不配合，可通过当地邮政总局投诉电话投诉快递公司其中发货的原始底单快递公司一定有，盖章问题，部分快递可能会难为你，但是经常合作的，一般不会为难你的文昭，从不闲聊聊的只是电商规则和维权！你遇到相同麻烦嘛，那就找我交流吧！！
.我们线下有快递公司，所有快递底单都有备份，快递公司，只是很多他们找麻烦不给你找而已，你可以要求找，不然说投诉，被投诉快递会被扣分钱的，他们就会老实的找.也可以和买家协商解决下问题望采纳：如果有任何不懂的，在讨论中随时问我，请点击头像关注我，随时联系我一一帮你解答，谢谢点赞
如果底单没有了，那就没有办法，到最后淘宝也会判定未收到而给他退款，既然价格不高，建议你主动联系客户，让他取消淘宝介入，给他退款，以免增加你的售后率，这样对店铺后续运营有影响！
这个会增加纠纷退款，不过不用担心，一两单影响不大，然后再说说提交的资料，用户称未收到货，卖家必须提供发货的物流底单、用户签收底单、快递公司的红章文件，物流递单是证明你发货了，签收底单是证明用户签收了，如果快递公司提供不了底单，就是你跟快递公司之间的事情了，他们必须要留着底单
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