淘宝明明是正品买家退货原因却写是假冒产品，该怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

Lovetireq0u学员

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联系买家修改一下原因，跟买家协商一下，如果是换货的话不需要申请退货退款的。如果产品不贵这个要求可以妥协一些，如果产品价格比较贵的话，可以拒绝申请小二介入。小二介入质量问题退货也是需要买家先垫付运费退回的。但是会有自助完结率和售后纠纷率。

138****9775学员

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您好，这个情况建议跟客人协商一下哦，主动承担退回运费，让客人修改下原因哦。让客人申请退货退款，然后重新拍一个哦，这样就不存在换货谁先发出的问题了。如果这个客人还是不同意修改原因，亲可以拒绝退款并申请小二介入哦。如果买家申请了假冒品牌的退款，介入的话，假冒品牌是需要商家提供证据的哦。不同的店铺类型提供不同的证据呢。1、旗舰店：请商家出具商标注册证或商标申请授理通知书；2、专卖店、专营店：请商家提供正规有效的进货凭证（如完整含税进货发票链）和品牌授权书。亲如果协商不成还是建议尽快主动介入，并到闺蜜投诉下，万一成功了呢，闺蜜投诉地址：https://guimi.taobao.com/如有帮助到您，记得采纳答案，完结问题哦，谢谢，2部-果子狸