135****4529 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
我的店铺是设置72小时内发货，因为我的行业是定制的，都是下单定制，前几天压的订单比较多，超出了72小时，对店铺和宝贝有没有影响？还有我没有发货如果买家退款的话，对我的店铺又有什么影响？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
超出了发货时间，买家没有投诉的话，也是会对你店铺物流绩效产生影响，不过这个对店铺的影响比较小，但是也不能忽视你没有发货，买家只是退款，没有投诉你，这个已经是万幸了，对店铺的影响就是会拉高店铺的退货率，这些影响的都是店铺运营能力，对店铺信用会有一定影响
有影响，影响不大，以后多注意即可
您好，我有带店铺，就是做定制的，明确答复您，没有任何影响，但是在服务考核里会计入服务打分项，影响微弱，一般做法是，电话联系客户，态度诚恳些，打个招呼，麻烦客户修改理由为与商家协商一致或者不想要，然后同意这个情况只要态度不恶劣，几乎没有投诉的，希望我的回答对您有帮助
只要不是退货影响都不大的，因为退货他会影响到全店退款率，但是退款的不会但是尽量要减少退款的
未按约定时间发货，会有影响，系统都会计算权重，同行都在拼服务的，如果买家投诉，影响就比较大，尽量去协商解决，成交后应提前跟买家说明，定制需要的时间，是否可以退换等，说好了，就可以在几小时内先点发货
订单超过发货时间，如果买家投诉会有影响，投诉不多影响就不大，如果不投诉你，这方面就没有影响，但是这个和未发货退款，都会影响到你的服务分，直接的表现就是拉低动态评分，以及掌柜信用分，做淘宝是点滴积累，这些影响没到临界点时，你感受不深，但还是要注意克服，同行这方面做得比你好，你就要在其他方面超过同行才能不落后
及时和客户联系，记得处理的时候要冷静，避免客户投诉，按照流程给客户退款就行了，只要不投诉是不会有什么影响的
这个没有什么影响的，避免被投诉，如果不被投诉就是正常退款，没有影响，放心
135****4529 发布在分类 / 不懂瞎问
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