鲁天翔 楼主发布在分类 / 店铺管理
本人菜鸟一枚，淘宝交易规则不懂，买家购买了4件衣服，收到后要求退款，说假冒品牌，衣服是阿里巴巴一件代发，有自己的品牌不是买家所谓的假冒，买家两次申请仅退款不退货
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
遇到这样的情况，要先验货，再签收没有收到货，就拒收！如果是两件就找快递开证明重量不够，这就是凭证然后拒绝退货，申请客服介入并提交凭证，即可
可以处理的，你去快递开证明就行，叫业务员开证明，说当面验收的时候，衣服洗过水，或者已经穿过，开了纽扣，或者吊牌不全，至于快递不给你开，你自己也可以想想办法，你懂的，东西寄回去给买家就行，一般我们合作的快递都会帮忙的，就算他们会有麻烦，他们也愿意，大不了不干了，这就是关系铁
即便你现在收到了产品之后，那两件穿过的也可以影响二次销售进行拒绝问题是现在已经寄过来了要折腾那么多功夫和影响店铺数据就不如和买家协商，做淘宝注意一点就是，和气生财
题主，你好我看了你整个的遭遇，建议你这件事就此算了吧，不是说遇到这样的事情就得忍气吞声，而是你接下来再去处理基本也改变不了结果的，因为从规则上看，那个买家的行为合理说句不太好听的话，你说他那两件衣服是穿过了，谁能证明呢？ 除非对方良心发现有一部分的淘宝买家素质是很有问题的，所以以后要做好防范，任何涉及退货的行为都得长个心眼，如果不是你产品本身有重大缺陷，正常人谁会申请退款不退货的？所以，抱歉，不能解决你的问题，只能希望以后能尽量避免出现这样的情况
题主你好遇到这种事情，肯定是窝火的但从结果来看，这个不管是你愿不愿意，给他退也好，不给他退也好，最终结果都是只能给他退款：要么是主动给他退了，要么是是你拒绝退款，他接下来投诉你，让淘宝介入逼你退了除非你有直接证明能证实是他发给你之前就已经穿过了， 否则这个结果那咱们只能认了，自我倒霉另外，你即使拒签了也没用，他退款没有收到肯定不会罢休，继续找淘宝介入加重你的处罚，因为很被动，你这边拿不出直接的证明是对方穿旧了，所以淘宝还是会判你输其实他一开始投诉你是假货时，你的货是阿里巴巴上的， 完全可以拿到授权证明或者下单的订单记录的，你用这些是可以举证你的产品正规证明的，就不用留下后面这些隐患了那现在事已至此，生气郁闷也是要面对这个损失，坦然接受也是要面对这个损失，两害相权取其轻，尽量还是选择一个损失最小的方案，给他处理了算了，做生意有赚有赔，这种人就见一次就算了，生气窝火也于事无补，只能吸取教训以后避免再被这些人勒索希望以上解答对你有所帮助！
先联系快递改拒签 ，因为签收一般都是快递员自签嘛，拒签后就很正常的说明你拒签的理由 影响二次销售所以不予以退款下次注意 第一时间处理退款单
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