买家恶意退货，淘宝店铺怎么办？
黄秋葵花茶 发布在分类 / 交易纠纷
事情是这样的，双11客户拍了一件商品，金额是69元左右，没有任何事前咨询，只有一句备注质量不好要退款！几天后客户收到货就要退款，我们同意。退货后客户退来不是我的货，并且辱骂客服，怎么办？
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黄秋葵花茶 发布在分类 / 交易纠纷
事情是这样的，双11客户拍了一件商品，金额是69元左右，没有任何事前咨询，只有一句备注质量不好要退款！几天后客户收到货就要退款，我们同意。退货后客户退来不是我的货，并且辱骂客服，怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你好，很高兴为您解答：像这种情况辱骂客服时我们不能跟着对骂，我们要做的就是先去规蜜那里投诉备案，以备我们拒绝退货后给我们中差评打下预防针！如果你有足够的证据，可以很明显对比出来的，我们需要做个对比图，先跟顾客沟通，沟通不成功后只能拒绝客户的退货退款，当客户申请介入时我们可以上传上面的证据！