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我们店铺有开通了运费险的，但是买家收到货之后，不到一个小时内便确认收货给了差评，然后才联系我们，要求退货退款，但是因为买家确认收货给了差评，运费险自动失效了，请
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你好，很荣幸为亲解答中差评对于店来讲挺正常，首先亲要把自己对差评的看法端正，保持一个良好的心态如果这条差评内容确实说的很严重，影响转化我建议亲，主动联系买家，诚恳的道歉，友好解决问题根本，虽说买家原因造成运费险失效，那么块八块的快递费，咱们也出得起，尽量让买家删除差评，据我了解，多数大店，为了删除一个差评，都宁愿物品不用退回，全额退款，能最大可能性使买家主动删除差评删除中差只有种方式第一；系统自动检测出来，删除差评，多半出在买家好评低，被多数卖家标签定义为差评师第二；闺蜜投诉，这个大家都知道，成功几率不足一成在此卖家都深有感触，我不多解释第三，就是买家删除，推荐电话跟短信联系买家态度一定要端正这种方法，只有第一第二删除时候，动态分一并删除买家主动删除差评或者修改为好评，动态分不变有什么不明白，可以讨论里面咨询点击头像可以联系到我如果能帮助到亲，请点赞，请采纳
您这个问题不用担心的呀运费险是在买家确认收货前发起退款退货才有效的，现在买家确认收货，同时也打了差评，然后再发起退货申请，这个运费险是失效.差评不用担心买家发起退货退款的售后申请，您正常确认他同意退货就好，收到给他安排退款，退货退款成功后，订单失效，差评撤销，同时评论会屏蔽不可见.运费险这个情况是买家的过错，不需要理会的，您也无须向买家支付运费，它倒付您就拒收，他预付就收货，淘宝售后也不支持倒付快递费的，不退货就不退款.后续淘宝介入的问题这个问题您完全在理，不需要担心淘宝介入会输的问题
、亲，若交易订单符合退货退款的售后规则，需要您和买家协商售后方案，如换货或退货退款； 、已经评价过，退款一样显示评价！ 要是我就会拒绝售后，要对方修改评价才能同意售后，或者申述这个评价为恶意的评价过的，还在的哦，我们店里就有经历过~ 、所以尽可能在协商退货退款过程中与买家协商沟通，删除差评 、关于运费险：买家对商品不满意，是因为您的商品确实有问题还是说只是买家不喜欢这个东西呢？如果是你的东西确实有问题的，那出运费是没办法的，你的责任你承担结果如果是买家不喜欢这个东西想要单纯的发泄退款的那你没必要承担退回的运费，买家申请质量问题等您都可以拒绝，申请介入后提供下您的质检报告或者授权说明 进货发票就可以了同意买家不合理的申请就是默认承认你的东西有问题，需要出运费
亲爱的题主朋友您好，很高兴在问答与您相遇，关于您描述的问题这种的话，建议您的是联系买家在协商一下，您同意退货退款，来回运费您承担，但是需要您删除差评，否则就拒绝退款这种拒绝也不用太担心，买家申请介入的话，咱们举证的时候时候说明实际的情况就可以的希望我的分享能够帮到您，如果有更多问题可以咨询我，让我们一起成长~
简单的问题不必复杂化、如果是质量问题，你主动联系买家，让他把差评删掉，你再同意退货退款沟通的时候主动承担运费，让买家觉得你可以信赖，会帮你删掉差评、如果是个人主观原因要退货，拒绝其申请退货要求，并让他删掉差评才同意退货，运费让他自己承担，不同意的话让客服介入处理质量问题需要他提供证据，他提供不了的话客服会判定退货退款，运费他自己承担但是后续差评无法删除，给单品宝贝留下影响、自己衡量利弊，如果对差评不太在意，自信自己能解释好的话，果断拒绝就好了希望能帮到您！——————————草根运营——江湖魂淘宝座右铭：功夫不负有心人，细节决定成与败
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