yanyong8 楼主发布在分类 / 淘宝规则
我经营的是家装主材，集成吊顶，新开店铺不久，信誉才五个❤心，因买家投诉出售假冒产品，但我没有出售假冒产品。买家申请仅退款，我该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你好，这个多半是打假人，碰到这种情况很多次了，建议你直接拒绝理由：不支持仅退款！你要明白退款与投诉无关，退款即使小二介入了，即使是你的问题，小二也只会给予退货退款，不会给你处罚因为处理退款的小二只负责退款，有投诉了再说但是有一点需要知道的是，如果淘宝已经能确定你在售假，那么可能会直接给商家退款！如果同意退款就等同于承认售假，所以要拒绝任何投诉、申诉，其实你申诉给投诉人来看的，而不是淘宝小二看，投诉人不同意你的申诉，点拒绝之后，才是小二介入希望有帮到你，右上角+关注，有什么问题点头像旺旺联系我，觉得有用可以采纳一下
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