xm_土匪119 楼主发布在分类 / 店铺管理
有正规的采购小票，但是已经放了两三年，上面的字迹已经褪色看不清了，拒绝的话怕申诉通过不了。如果直接同意退款给她的话，店铺会被扣分或者降权吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果直接同意，可能会被系统从信息层面判定售假，如果有进货凭证，品牌授权证明，发票小票等可以证明是正品的，可以拒绝退款，申请小二介入没有凭证，最好是协商修改退货理由
.如果你有相关申诉的资料，建议你直接拒绝，如果你同意等于是默认你的商品是假货，对你这款宝贝之后做的权重可能提不上来，而且会导致淘宝可能来查你导致商品被下架.即使你没有一些比较给力的资质申诉，你拒绝也有可能判定为退货退款，也不一定是仅退款.不要觉得同意仅退还给买家就没有什么问题了，因为你这样买家可能会拿更多的号来拍，亏的会更大
这种假冒品牌的话，你要提交品牌权证或者授权书你那个购物小票都两三年了，估计都没用了建议还是积极去跟买家协商他要退货的话，你就给他退货就好了尽量不要去仅退款处理售后最好的就是把损失降低到最少，影响降低到最小可以多收集一下资料，看有没有别的资料尽可能去协商，实在不行小二介入相对影响就比较大要是他这个投诉成功的话，对你影响就更大
亲 你好建议协商解决 不要直接同意 因为如果咱们因为产品的假冒品牌的退货的原因太多 淘宝会抽查你的产品 然后对咱们店铺也是不好的 建议你协商 让他修改原因，哪怕咱们多承担一点 毕竟这样的也是少数 多和顾客沟通下 都相互理解
题主你好，第一次直接通过的话，并不会有什么问题，但是如果次数多了，会被系统信息层面稽查售假遇到这样的打假人，如果你现在同意这样的退款的话，那么你后续店铺也是比较难做的，打假人可能会组团来拍单所以先行完善好，店铺产品的品牌资质问题，购买小票购物发票这些
如果直接同意的话可能会扣分和隐形降权现在淘宝打击售价的力度是很大的你可以打电话继续联系看能不能修改要是等到小二介入会产生纠纷退款率影响店铺权重可以先在规蜜里面投诉也可以咨询小二也不要怕小二毕竟还是自家人咱们不是有凭证呢嘛不用很害怕 仅作参考
第一个问题 同意假冒退款 如果不被处罚 不存在降权问题，也没有什么所谓的隐形降权 ，如果降权淘宝会告诉你 ！如果你现在同意了对方的假货退款 这个可能会受到处罚 主要来自两方面，第一个买家继续投诉 因为你同意他的退款 证明你默认认可你卖假货了 如果对方主动投诉 那就没有任何申诉机会了第二个 同意之后 会有被淘宝排查到的风险 但是如果仅仅是一笔 基本没事儿 如果假货退款过多才会出问题所以现在解决办法，先确定对方意图 如果对方是职业的 不要去同意 因为你同意 了对方会继续投诉 或者继续在你店铺下单！然后申请退款，这个时候可以果断拒绝，试着申诉 有概率通过，宁可被淘宝处罚也不能让对方持续要挟！不然损失更大如果对方不是职业的 可以考虑同意 或者四小协商另外 这些只是治标不治本，最终还是希望抓紧解决这个问题 从根源上解决~不然后面很会经常出现类似问题
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