买家恶意申请退货类型和退款原因，我该怎么办呢？
Rubinss 发布在分类 / 交易纠纷
顾客静默下单，申请退货理由故意乱申请，电话不接，短信不回，旺旺消息也不回，每次拒绝后顾客次日就立马再次申请，退货类型为仅退款，理由为大小尺寸与商品描述不符，要么是图案与商品描述不符，拒绝9次，顾客申请9次，我该怎么办呢？
>
推荐阅读：
7 条评论
点击加载
Rubinss 发布在分类 / 交易纠纷
顾客静默下单，申请退货理由故意乱申请，电话不接，短信不回，旺旺消息也不回，每次拒绝后顾客次日就立马再次申请，退货类型为仅退款，理由为大小尺寸与商品描述不符，要么是图案与商品描述不符，拒绝9次，顾客申请9次，我该怎么办呢？
推荐阅读：
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
自己申请小二介入啊
我也遇到过，折腾了几个月，哎，最后还是认输给他退了。自己把吊牌撕退货了说衣服有问题，联系买家也不理人。电话也不接，一直拒绝一直申请，每次都是最后一个小时重新申请，还申请质量问题退货，原因就衣服没有水洗标，水洗说明其实在吊牌上。现在恶意买家太多了，后来纠缠了两个月同意了退回的衣服特别脏都不知道穿了多少次了，
和解是上策，投诉是下策，总之顾客心里不愉快，故意折腾你
1、反复修改仅退款申请， 投诉到规蜜异常退款， 如果买家此前有类似纠纷， 一般可以成立， 成立之后售后影响会被剔除的哦；不成立， 就多投诉几次， 说明要简单明了一些；2、如果不成立的话也建议亲尽早介入处理， 时长比自主完结重要。
亲，如果遇到不断申请仅退款，旺旺电话都无法联系上的，建议到规蜜投诉一下异常退款，将情况说明并且上传证据，投诉成立后申请小二介入即可。如若一次投诉不成立，可继续重新投诉。规蜜入口：http:guimi.taobao.com另即使投诉最终还是不成立，建议及早申请小二介入，避免因为退款完结时长过长影响店铺的服务综合指标，毕竟纠纷退款率、退款完结时长、自主完结率占比3:2:1，所以时长也是非常重要的，避免因小失大。希望能够帮到你。