189****4986 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我是淘宝卖家 买家拍下宝贝就申请退款了，申请退款原因写的未按时发货 当时我就同意退款了 现在买家又投诉我应该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你是真的没有按照约定时间发货么，投诉的话，已经赔偿30%的积分了，等着天猫客服判就可以了，只需要赔偿30%的积分。
卖家承诺发货时间，超过了就要赔，不超就应诉吧
你问他为什么投诉你的而且你同意他申请退款了的，所以你应该问清楚才知道原因再跟他说下原因就好了其他再说了
楼上的都是扯蛋，首先你要确定是不是你确实未按约定时间发货。如果是的话，你要主动联系卖家，要赔钱就主动赔。不要等小二操作。小二操作的话每三次就要扣3分。
不要轻易承诺发货时间，就算库存足够，可以在【产品详情页】或者产品描述里备注：发货以客服确认时间为准，不要写什么24小时、48小时、周一至周六发货，很多变态的买家喜欢钻空子故意找茬。
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