淘宝客户申请退货，内衬丢失，反复退货，怎么办？

火星 讲师 微信:huoxing799 复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员 火星 讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

路过生命 学员

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您好亲，很荣幸为亲解答实话实说，胜率很小，因为亲需要提供证据，即便亲证据拿出来了，但是买家说产品用不成，你还是要给顾客解决 所以一般情况我们能接受的范围内，都友好的给顾客解决，不为别的，就因为一个退款纠纷率能要了一个店铺的命所以我还是觉得搬砖挺好，不想干就换工地搬水泥

xm_志在必得 学员

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如果金额不大，你能承受的，直接不退货退款吧，退款理由让买家改一下一点钱，你后期很容易赚回来的，不要斗气，和气生财差评和买家申请淘宝小二介入都会影响你后期的销售的

xm_浩杰 学员

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正常小二介入流程处理即可让快递提供几个正常包裹的过称重量和这个包裹的过称重量，申请小二介入处理

rockshi 学员

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对于退货问题，淘宝是希望买卖双方协商解决的，根据您描述的情况，你们已经无法协商，你只能拒绝退款要求，等待客服介入处理买家此类退货 买家角度认为是质量问题，无法使用，卖家角度是东西不完整影响二次销售问题这里面的争议是到底有没有内衬？这个问题可以通过快递系统的重量判定，你们这种软件应该是采用统一标准包装，少了内衬应该可以看出重量差别买家申请的退货理由是软件故障，也就是质量问题退货，客服介入需要你提供凭证证明你的软件没问题，一般是进货发票，销售授权书等，还有你们处理问题的聊天截图也可以上传，证明买家不配合处理问题 有利于自己的凭证尽量多传几个同时客服一样也需要买家举证接下来客服就根据双方提供的凭证去判定了有时候客服还会找你们双方了解详细情况，并帮你们调解协商当然也有时候他们就根据凭证直接判定了判定两种结果都有可能出现： 判定你赢，关闭退款申请，他们会联系买家协商接受你们处理软件的方式—远程调试皆大欢喜的结果、判定你输，同意买家退货，收货时拍开箱到自己调试软件的视频，拒绝退款再次让客服介入充分准备有利于自己的证据让客服再次处理最终如果还是输了，会增加退款纠纷率综上所述，淘宝客服介入就是件麻烦事，再多多和买家努力协商，尽量让买家同意你们远程安装调试，真正有问题再协商怎么处理