135****7816 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户退回了我拒绝了退款，客户让淘宝小二介入问题是卖家收到货没有处理，我举证了客户鞋子污渍的图片和客户承认穿去逛街的聊天记录，还有快递在场签收打开证明有污渍的图片， 淘宝小二还是判定买家胜
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
签收的话是要提供快递证明的哦，没有证明你签收了没有处理退款，那是商家问题，最好在留言页面加上#退货异常 这样才会是人工处理的哦，不然都是系统处理的！
你需要快递公司给你出具一份盖有公章的证明。然后打电话咨询卖家客服应该如何处理，最好是在快递公司显示的已经签收前拒收
有污渍你应该拒收的，为什么还要签收呢，既然签收了，就得给买家退款了。
我也不懂
顾客申请退款之前显示鞋子已穿过，你也有聊天记录等证明，他申请退款时就应该直接拒绝，而不是同意退款，如果亲同意了等于同意顾客的退款要求，那就要正常流程走，你之前的证明是没有用处的，属于两码事了
没有遇到过
顾客 退货回来，卖家签收的话，一律支持买家，不过淘宝可能会赔偿你们。记住，退货件一定要现场验收，影响二次销售的就拍下照片拒收，签收就是卖家的了。
看你是否加入了退货无忧这项服务？加入了 就算影响二次销售也要退款给买家，然后卖家会有保险公司来赔偿
是不是你提供的证据不够充分啊，或是再纠纷处理上买家更主动一些
因为你没有当场拒签
哎 淘宝就这样 老是说 以买家的购物体验为重，你已经签收了 不可能不给买家退款 因为货在你这里 要是你当时拒收就好了，卖家们就是这么弱势
1：这样的情况需要你拒签。2：或者你要求快递公司给你出具一份盖有公章的证明，不然得不到支持的。
退货回来，卖家签收的话，淘宝都一律支持买家的，记住，退货件一定要现场验收，影响二次销售的就拍下照片拒收，签收就是卖家的事情了。1拍照拒收2要求快递公司给你出具一份盖有公章的证明，淘宝应该会补偿给卖家的。
135****7816 发布在分类 / 交易纠纷
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有污渍你应该拒收的，为什么还要签收呢，既然签收了，就得给买家退款了。
我也不懂
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没有遇到过
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因为你没有当场拒签
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1：这样的情况需要你拒签。2：或者你要求快递公司给你出具一份盖有公章的证明，不然得不到支持的。
退货回来，卖家签收的话，淘宝都一律支持买家的，记住，退货件一定要现场验收，影响二次销售的就拍下照片拒收，签收就是卖家的事情了。1拍照拒收2要求快递公司给你出具一份盖有公章的证明，淘宝应该会补偿给卖家的。