淘宝商家发出的产品是新的，买家却说是旧的要求退款怎么办？

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

jhz_燃烧的冰学员

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淘宝方是不会帮你的，认了吧

取舍姐姐学员

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怎么证明发出去的是新的？有证据的话提交给小二处理；没证据的话建议仔细观看视频看能否找到调换的证据（假的就一定会有漏洞）；以上都不行的话就自认倒霉吧，以后长点心眼～～

蔡月辉学员

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你的买家是个老司机，没有办法了自认倒霉吧

十二虫学员

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找发件方快弟公司呢，你做生意的经常发的到的，肯定会给你证明呢

林lin学员

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淘宝的态度一直就是作壁上观，反正怎么亏都不会亏淘宝，一会要你提供这凭据那凭据，这些都是绝大多数小卖家无法做到的，就这些已经淘宝足够把你玩傻，做淘宝的小卖家就只能这样吧，吃点小亏算什么，你又不是不知道淘宝的处理态度，若是他们自营的，让人退就退了吧，淘宝会有这么多不顾卖家利益，偏袒买家的规则吗？

9080学员

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找快递公司开个证明吧 会给开的

tang深呼吸学员

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就算不退货也会给你差评，还不如让他退货

夏尔衣橱学员

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这个买家很明显是故意的，一般买家是不会特地去弄什么开箱视频，明显是想讹你，故意弄的，你只要坚持拒绝退款即可，淘宝无法证明谁对谁错，你再去找快递弄个证明，其他不用管

qqz40学员

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以前也遇到说发过去的东西不对，还要赔运费，只能花钱消灾

0626sina学员

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现在快递都开箱验货，有摄像头，有证据的。但还是沟通看态度了，实在不行也只能认了，不然来个专业差评也无奈。

幕思城讲师龙王学员

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第一：是不是当快递员面开箱验货的，如果是，好，退回要和发货时重量一致，否则找快递理赔。为什么发和退重量不一样？第二：是买家之后录的开箱视频，你就按你说的申诉，也可以从背后事先开箱塞进去的