淘宝店双十一，延误了发货时间，被买家投诉，怎么办？

火星 讲师 微信:huoxing799 复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员 火星 讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

建69801 学员

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白扔块出来早干嘛去了成立了再问你这给买家了不就行了做老板的先算好账时间最重要

superwomen313 学员

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你好，题主你的意思已经给扣分了吗？ 如果已经扣分那就没办法了，这个扣分对你店铺的影响也比较小，属于一般违规，好在还有一个月的时间扣分就清零了如果只是买家进行投诉还没判决的话，建议主动赔付或者打电话和买家协商让买家主动撤销，这两者都是可行的买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不会做扣分处理主动赔付次数达第次及次的倍数才会扣分处理

MSC_??二可.mp4 学员

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.淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付了违约金，第一次不扣分，第二次不扣分，第三次将在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣分；.尽量和买家联系解释给个红包补偿取消投诉

夏天的木吉他 学员

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延误发货不属于违反支付宝交易流程吧，怎么会这个成立？这个属于违背承诺，你给顾客转货款的 最低元最高就可以了，然后截图上传到申诉入口就可以了前两次主动赔付不会扣分，每超过次扣分，每年超过分，流量会暴跌

丽人饰品 学员

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这种问题你处理的不好，真的是非常的笨为什么呢？你跟买家了解一下，然后双方体会一下你块钱扔在这里是算给我们答主都很浪费的不对要不你采纳我，我把块给还给你的买家，让他取消撤诉吧

19113 学员

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如果投诉还在处理中这个最有效的办法是主动联系买家说明情况，然后先发个红包安慰一下！让他撤销投诉，再发个红包！ 一般情况都是买家看到有利自己的都会撤销，所以你沟通的时候把买家利益放在第一位问题才好解决如果买家坚持不撤销这个就只能是根据流程走到底面临处罚！处罚扣分影响店铺正常经营的

30729柏林 学员

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.卖家如果多次出现“未按约定发货时间发货”情形，且均在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付了违约金，第一次不扣分，第二次不扣分，第三次将在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣分； 第四次不扣分，第五次不扣分，第六次在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣分，以此类推！.买家投诉成功需向买家支付该商品实际成交金额的作为违约金，且金额最低不少于元，最高不超过元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的， 除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）.建议您主动联系买家给个几块钱的红包，让买家不投诉

186****7886 学员

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题主你好不要急，这个问题不大，你这个如果是因为发货延迟导致违背交易承诺，只需要在买家申请投诉后，在投诉页面选择主动赔付成交金额的，最低元，最高元即可，就能避免扣分处罚了 如果有些客户通情达理，知道咱们商家的难处，跟他们沟通一下可以让他们主动撤销，如果沟通解决不了，那就再按以上方法进行处理（主动赔付最低元，最高元即可） 让店铺不被扣分再就是遇到大的活动促销日，咱们页面上可以多插一段文字或海报说明一下活动期内的发货周期，然后发货后给客户旺旺留言提醒一下活动期内的发货可能会有延迟之类，总之先打个预防针来避免以后再有类似情况的出现

186****4954 学员

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你好，很高兴为您解答：如果他申请的是违反支付宝交易流程的话，那我们大可不必害怕，因为这项投诉是当你引导顾客进行非支付宝平台建议时，顾客投诉才会成立！如果他申请是未按约定时间发货，根据淘宝规则： 卖家在收到“违背发货时间承诺”投诉后，若在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（上限元）的，则该投诉不做扣分处理；、若卖家未主动支付违约金，经淘宝网人工介入且判定“违背发货时间承诺”投诉成立的，淘宝网将从卖家所缴纳的消费者保障服务保证金中，扣除相应金额的违约金支付给买家 同时按照淘宝网违背发货时间承诺的规定，给予扣三分处理建议您和买家友好协商~主动承担责任，以免后期投诉成立扣分处罚