舒舒女鞋 楼主发布在分类 / 交易纠纷
顾客12月28日购买一件衣服，1月2日签收，1月4日口头联系客服要求退货退款，我方客服同意之后发出提醒，要求申请订单退货，同时填写单号，并给出退货地址
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不合理，但是还是要防止差评
题主你好，.这种情况可以直接申请要求小二客服介入处理，交给小二人工处理，.提供相关的聊天记录以及凭证，很大的申诉几率是在你这边的，.同时 规蜜可以直接投诉买家异常退款，“滥用退款规则影响店铺营业额
建议协商一下，如果产品退回来没问题的话，好好沟通，对方投诉肯定是不合理的，你要举证你们的聊天记录应该是能够获得小二支持的
你好，建议你尽量协商好，给他退了，不然给你个差评也不好，要是不想退的话，建议你截图保留证据，要是他给你差评的话你可以去规蜜投诉，在做个回评就可以了
协商解决吧，给你个差评就得不偿失了
承诺了是七天无理由 过了时间是不能退的 你协商好
一般正常的买家退货，没有什么特殊原因的话或者太离谱，尽量都退吧因为就算你拒绝了他一般小二介入百分之八九十的机会还是会退最后有可能还会拉升你的纠纷退货率，要是他再心情不好吧，给你再来一个差评你损失就大了一般处理售后的话 尽量把损失降低到最少，影响降低到最小又不是每一个人都会退货每一个人都可以的话，你都不用开店了开网店遇到退换货很正常毕竟买家在网上买东西，看到的只是一些描述所以相对网上买东西的退货率就比线下高
七天无理由双方都明白单就事件本身来说，你可以拒绝那么后面，买家败阵后会是什么反应？.无声无息，这样最好了你松一口气.买家不服气，换理由投诉，什么质量问题啊，假冒品牌啊等等你想好了应对，再决定怎么做吧
亲，您好，建议协商解决，要是实在不想退了，建议您把商家得聊天记录保留，以防到时恶意差评，咱们也可以找规蜜投诉
如果产品没有问题，为了给买家更好的体现，正常小二都会支持买家退货的按照规则，这个不算违背承诺，建议友好协商，能退的尽量给退 淘宝有天的售后期搞不好弄个差评，再丶来退，也没精力跟她扯，收货注意验收，有问题详细拍照拒收
题主你好，这样的投诉肯定是不合理的，是否在聊天中，有规定客户换货的时期，可以截图答应客户换货的日期，表示是时间段内答应他的不过这样的情况，建议尽量积极协商，毕竟即使他换不了货，后续再来个差评，那么处理会更麻烦
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七天无理由双方都明白单就事件本身来说，你可以拒绝那么后面，买家败阵后会是什么反应？.无声无息，这样最好了你松一口气.买家不服气，换理由投诉，什么质量问题啊，假冒品牌啊等等你想好了应对，再决定怎么做吧
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