淘宝商家联系买家改中评后被买家投诉恶意骚扰，该怎么解决？
xm_lyd86810516 发布在分类 / 交易纠纷
有个客户给我们一个中评，就是觉得东西不好，也不肯退货，我们售后去联系他，旺旺给他留言，对方不愿意改，声称拿了钱就变成勒索了，我们售后也无奈就给他发了几条短信后被投诉恶意骚扰，该怎么解决？
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xm_lyd86810516 发布在分类 / 交易纠纷
有个客户给我们一个中评，就是觉得东西不好，也不肯退货，我们售后去联系他，旺旺给他留言，对方不愿意改，声称拿了钱就变成勒索了，我们售后也无奈就给他发了几条短信后被投诉恶意骚扰，该怎么解决？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲 好根据你的描述基本确定非同行，可以尝试上门道歉，人不要去太多，以免再次误会，在有男士的保护下找一个女同志出面调解能好一点，带一点小礼品，没有别的意思，咱毕竟是要为咱的店铺考虑的，不要因小失大咱们要把利弊权衡一下哦
题主你好，看了你的描述，该商家应该是属于正常商家，而非同行客服沟通不到位导致客户反应敏感，这个时候只能死马当活马医了，最后把你道歉信，在正常作息时间给客户发送过去希望得到客户谅解