185****8815 楼主发布在分类 / 店铺管理
宝贝无色差且赠送运费险，却吃了一个中评，评语是，有很大色差，颜色较深！ 请问各位前辈，我该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
先打友情牌，能删掉最好删掉实在删不掉，做好评价回复朋友
这种也没办法，本身色差这个问题就是每个人的感觉，联系下客户看看让他退货能不能删掉评价，记住这种需要技巧，不能直接让删中评，要先跟他说可以退货，把气氛缓和下来了，再诉诉苦，这样看能不能给你删掉
每个人“三观”不一，导致网购出现这类常见的“商品”问题，促使我们只能更严谨、更诚恳又完美的完成客户体验！. 在详情页中提醒顾客，因灯光、显示器等因素将导致实物色差问题；如对产品色差没把握，最好在售前再次温馨提示一边 加强售前购买关怀；如信息核实、情感关怀、收货时间预估、收到货不满意及时反馈等，这些工作虽然繁琐，但真的有用；只要产品不是真的太差，一般情况都有回旋余地. 如果订单量小，完全可以根据物流评估提前联系顾客，电话短信旺旺都可以；告知顾客物流派送，收到货如有不妥之处请反馈等话术；新手店铺一般都没什么大的工作量，那就尽可量做好服务因为店铺承受不起中差评，甚至退换货；无论对人力成本、还是退换货消耗 新手容易丧失信心. 既然已出现此类问题，应及时联系顾客了解情况并端正态度给于退换、或退款，这是良性健康的运作你应该为自己工作没有做到尽善尽美而买单，因为网商就是服务行业. 当然了，以运营本质而言，一个中差评在理论上已打出“一分或低分动态评分”，再修改其实对产品本质的权重而言并没有意义，在某个程度上已完成“体验” 导致产品“引流”竞争度下滑；所以，力争顾客删除该条评价赔偿、或退换满意为止如果有必要的话. 如果是我，我会先联系顾客协商删除，只要不过分，哪怕亏一点也算了；毕竟市场大，犯不着被“一粒老鼠屎破坏一锅汤”；当然，顾客不配合，那就回评解释，从几个立场表明态度首先我方联系顾客承诺支持退换，其次说明产品色差问题 最后致歉这是为了往后的顾客看到这条中评解释，能够快速评估卖家的态度、产生本质等，消除负面，不至于影响购买. 人工耍中评，营销化，将部分难堪的中评顶下去比如： 这件宝贝色差并没有其他朋友那么大，还能接受试穿了下挺好看的，只是快递不能忍，太慢了，还不送上楼，必须中评警示卖家一定要选对快递这是我团队在处理售后问题时，最常见的几种方式，希望能给帮助大家少走弯路
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