木木耳总 楼主发布在分类 / 店铺管理
老师我最近遇到一个顾客，我怀疑是同行，还没有收货的时候就点击确认收货，然后给我差评，这种情况下我是不是可以投诉他恶意评价呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
其实任何的产品都淘不开有中差评的现象，但是我们能做的只有个方案是最合理的 第一，联系买家让其修改！ 第二，作出合理评价解释，让其他用户明白！ 第三，可以采用金箍棒申诉一下 一个差评的影响大小要开看一下我们宝贝本身的评论基数，基数越大单个差评影响越小，之后再有恶意差评协商无效之后都是可以直接采用申诉的
想要投诉的话，可以去闺蜜，但是要成功的话是挺难的，因为证据并不完全如果只是一条差评，那么可以做些解释，甚至把你说的这个情况给回复上去，大多数人都是正义的，所以把“理”拉到你这边来，可能反而会有更好的效果
题主你好，除非你能拿出买家亲口承认恶意评价的证据，你没有直接的证据来证明，投诉是没有用的
闺蜜投诉
需要协助可联系我
是不是同行，看评论的内容其实也可以判断，可以打电话给他进行沟通，或者做好售后看看行不行，还有有时候快递记录更新慢，他有可能当天签收了，觉得不满意给了差评，然后快递送货员没有及时扫描签收
一、如果恶意评价维权发起路径：您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可 二、闺蜜投诉 三、差评里解释，（记住是解释给其他买家看的，要让其他人看了觉得不是卖家的问题）有时候差评可以做差评营销 我们之前个案例：差评里都是东西太薄了，我们把主图详情页改全网最薄的
你好，你可以先看看您跟客户的聊天记录是否有，客户以差评要挟商家的记录，如果有，建议您到闺蜜申诉，如果没有的话，建议您建议买家 了解情况，看买家是因为什么原因这样做，看能否引导他改好评，如果他有好评要挟之类的，保留记录，以便申诉
淘宝在买家旺旺聊天记录，涉及敲诈勒索买家钱款的时候才能通过找小二删除您现在这个只是属于你个人主观判定，所以是没办法的删除的最后即使是同行捣乱 没有直接证据也是删不了的，需要有同行捣乱差评直接证据，小二也是可以给你删除的，这个需要亲想办法了
亲爱的题主朋友您好，很高兴在问答与您相遇 关于您描述的问题大家应该都知道影响搜索排序的几个方面吧，相关性，市场规则 下架时间 作弊， 品质量 商品人气，卖家服务质量我们来深度分析下商品质量，商品人气所考察的几个点（一部分属于个人猜想），销售方面表现好的这涉及到静默转化率，询单转化，天销量，天销售额，天销量，天销售额，环比成交增长率，等等，收藏方面表现好的这个也就是收藏率，收藏量，收藏转化率等等那我们可以人为控制，并每天提升的部分就一目了然了环比成交增长率这个是我们需要每天做，考核一个团队的重要指标了环比增长率怎么考核？ 当天比上一天成交量更多不太靠谱，每周都有个销售低谷，每家的休息时间也不同，不能反映出一个产品的实际水平根据我自己猜想+询问对这方面有经验的相关人士，大家的想法就是淘宝会考察每个关键词的每时每刻的成交笔数于上周同期之间的变化，以判断是否是优势应季产品，并根据变化增长量来决定该关键词下的搜索排序结果可以自己做个表格来监控每天自己和对手总的成交笔数和相比上周同期销量的增长率另外监控了重点关键词我和对手家的排名变化情况根据检测 会发现增长率在排序中确实占到极大的权重配合刷+直通车+苦练内功，保证单品成交增长率超过类目平均、自己排名附近的对手排名一直稳定提升中
一来他没敲诈威胁你 二来你也不知道是不是同行，这都能投诉成功的话，那也是没谁了想要闺蜜申诉不合理评价很难，你引导买家给他钱让他给你改差评，他就算多问你要一点钱，你去申诉也是没戏的
你好，这个很好解决的，快递不是还没到吗？叫快递把货拦截下来，没收到货评价啥？瞎逼逼就得跑回来给你修改！
点击右上角关注查看更多具体案例分析 根据物流记录明显差一天以上可以去规蜜申诉，大多数情况规蜜就是摆设，很难申请过
首先，经营之中难免遇到各种各样的人，尤其是当你生意做的越大，对你的负面评价可能就越多，这个是自然规律，谁也无法避免，马云如此成功，网上不是照样有很多“黑文”吗？所以心态先摆平千万不要觉得一个中差评就能把你店铺怎么样，放心绝对没有那么夸张同样平台也针对几种恶意评价给出了定义，方便各位可以有针对性的投诉、申诉，这样可以把很多恶意中差评删除掉）利用中差评谋取额外钱款或不当利益支持受理范围： 双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）大家注意，这里说的是额外，所谓额外就是例如全额退款之后还要求额外赔偿的，无论是现金还是优惠券，但如果金额范围是在交易金额以内的，例如就是退个运费啊，修一下啊什么的，一般都不会判定的） 同行竞争者交易后给负面评价支持受理范围：卖家提交投诉后，审核部门会通过多个维度审核，是否涉及同行竞争等恶意行为只要你觉得对方是同行，不用特别充分的证据，系统自然会帮你判断的，大胆的申诉不支持受理范围：买家评价未涉及恶意行为的，不在受理范围）评论内容中出现辱骂或污言秽语受理范围：评价涉及辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息，该类型仅针对评语内容审核，提交不受好中差评限制，投诉成立仅处理涉及的文字或图片，评价不做删除，淘宝网仅隐藏评语或解释中涉及辱骂、污 言秽语不支持受理范围： 评论内容未涉及辱骂或污言秽语评价的，不在受理范围）评论内容中泄露他人信息支持受理范围：评价方擅自将别人的信息公布在评语内容或评价解释内容中 该类型仅针对评语内容审核，提交不受好中差评限制，投诉成立仅处理涉及的文字或图片，评价本身不做删除，淘宝网仅隐藏评语或解释中涉及泄露信息的评语内容
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