weixin4f4 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家129号两点下的单，当天我就发货了，中通广东发到河北邯郸，今天22号才4天买家就申请退款了，理由是快递一直没到太慢了，我就解释了好多，真的沟通不了
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
首先感谢您的邀请！您这问题我前两天刚遇到过！不过我这时间要长点，天了！我可以截图给您！直接全款补买家！您会问我哪有白送？ 对，我就是白送！前提是买家动态和晒图截图发我！做生意要大气！毕竟这样的人还是少数的！一个差评加低动态分不止这点小钱！我的意见仅供参考，具体还是您处理！如果您需要沟通方面强也可以，软硬兼施，白猫黑猫抓住老鼠就是好猫！ 切记一点是，不要和买家产品需要冲突！只会对您不利不让买家退货，不送，走正常渠道也都是可以的不过大环境在这里，要长远自己考虑！不是逼不得已尽量要妥善处理！
退了吧让他拒收就行了这种客户还是少数，几十块钱和评分没可比性，淡定点，放平心态做淘宝会遇到各种各样的客户要有颗强大的心
不要紧张，给客户联系让他拒收，买家拒收货物会退回来，你等货退回来了再去同意退款，否则钱货两空
题主你好：你好！做淘宝没有原则问题，只有如何对你最大利益，先给你分析下你不退有什么坏处：、他投诉到淘宝你还是要退 因为有七天无理由退货，他收货七天都可以退更别说还没有收货、他勉强收下，最后给你差评或找低分，为了这点运费你值得吗建议答应他退货，不过要求他先拒签快递让快递退回来才能退；如果你能联系上快递退回的话就直接退了做淘宝各种各样的人都能碰到，不要为这种小事生气，钱能解决的都是小事
.建议联系买家当面拒签，快递退回退款.卖家很多情况是吃亏的，没办法.不建议不退，这样差评不值得，买卖自由
这样的问题再平常不过你需要确定的是：不是你的快递有多慢，而是相对顾客的期望值，你有多慢绝对的慢，和相对的慢不是一个概念 好感度：运输途中慢，一定需要去解释，顾客找你反映情况，是希望得到理想的答案，能安慰到他，并不是来找责任是谁，或者究竟慢不慢，言语上回复文字一定要体现出专业，和尽快帮助解决的诸如此类的态度只有这样，顾客才会自然而然的替你想，也会说服自己，觉得你也不容易 一定要马上去联系你的快递，最好是网上联系，告知快递“这个顾客蛮急着要的，希望尽快安排”话语中要站在顾客角度，帮顾客说一些话，然后截图给顾客，用事实告诉顾客你们很重视这个问题，也在积极处理 一定要告诉顾客，后续你们会专门有人每天跟单，这个很重要有了前面两点的真诚对待，到了这里，顾客就会对你们很信任然后你要做的就是让顾客放心，即便他不每天查，你们也会帮他催促快递尽快配送 话到这里，你的服务基本没问题了，但是一定要清楚，你是在帮助顾客催促快递，记住是帮助顾客，因为运输途中问题，不是你店铺可以控制的，沿途的事情即便是快递公司都不确定可以及时跟进到实时情况的好啦，话说到这里，应该顾客也都已经心平气和，你的服务+好评，基本商品收到没问题，都是可以有的经验之谈，不妥之处，望见谅！就你上述反应情况： 建议你给顾客留言“目前货物正在正常配发中，如不需要，请一定在快递员配发时，拒签后要求退回发货地”然后还要告知顾客，货物退回本店库房后，退款订单会尽快处理，以免造成二次纠纷，现在很多顾客认为他拒签了，你就可以退款了 每天来催退款这样做还有个好处，很多顾客，怕麻烦也就收下了，然后你看到签收隔一天吧，主动联系顾客，咨询是否收到不要提好评这些毕竟先让顾客接受货物最后再告知，就他提出的快递问题已经和老板反馈，看看之后能不能换一个好些快递一般这样都是可以避免差评的方法做好服务，卖掉东西，是一切的根本
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