135****8208 楼主发布在分类 / 店铺管理
服务态度评分低怎么样提高是什么原因造成的？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
题主您好！直接干货不来虚的：动态评分是指天内所有用户评分的总和除总评分的用户数产生的平均值，象动态评分下降有几种情况： 最近有用户打低分了，好评和动态评分是两个部分，有很多人给好评也可能打低分的、天之前那些天的动态评分高分比较多，现在过期了不计入了，而新的高分数量不多，没有补充进来，造成整体的降低，这就好比一个水池出水口多，入水口小，整体水池的容量不断的降低了、动态评分是一个长期不断的积累过程，也是平时要列入常规的工作，平时要多多引导用户高分，多积累点基础，否则一旦有一两个打分的，整体会下滑的很厉害 一个分评分需要个分往起拉的、你这种服务评分降低，肯定是平时对待客户态度不是很好了，平时多注意一些，说话客气些，多用敬语，同时不要和客户起争执，就算是碰到渣客户也要忍耐
影响客户打分的主要因素是服务，价格，物流，购物体验其中如果不是价格问题导致的评分过低，那首先考虑自身的服务或发货环节如果服务没问题，发货也还及时那就看看物流公司！
你作为老板要经常抽查客服聊天记录，说话语气温柔点一周举办一次小评比，将不好的聊天语气公布出来，客服互相督促学习，很快就有好转的
您好，服务态度评分低主要是顾客在旺旺咨询过程中的体验不好主要原因还是客服的专业程度建议提高客服的专业度，比如文明用语，每句话之前加个“亲”，把“你”换成“您”，要及时且专业回复客户的问题
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