182****3424 楼主发布在分类 / 店铺管理
我的店铺是做女装的，可是我不知道如何维护老顾客，哎。我也想拥有自己稳定的老客户？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
定期对老顾客发一些店铺里面最近的优惠活动之类的
.可以不定期到淘宝客户运营平台，群发优惠券给老客户.建立旺旺群多和买家进行互动和发红包.每单发货里面放入五心好评引导加入微信群.新品上架可以以超低价，联系老客户引导出单.每天发微淘，不定期做个老客户特价活动.每周更新新款，如果老是那几款，老客户都买过了也不买的
现在有个叫微选的，可以了解下，那个是交易就成为粉丝的对收集粉丝而言现在这个效果是最好的单从淘宝而言，设置收藏店铺有将，然后是成交顾客的收集，和做好一些定时的触达如果是比较高级一点，现在有个叫品牌银行的 就是一个最新的东西但是我们做淘宝店铺这么多年来看，活跃的粉丝都是在成交之后关注店铺的大人群最活跃首先是一个产品的风格定位，让你的去触达到你的人群，然后就是成交之中的服务过程让顾客感到满意，之后就是收到商品之后客户对你的产品的认可这样才能造就出来活跃而且较为精准的粉丝人群收集的触达，一个是售后卡片，一个是聊天时候快捷语，一个是店铺首页的曝光，一般收集到微信，微博等私域流量领域
对于商家来说回头客往往是提高店铺销量的重点，淘宝卖家维护老客户推荐维护大技巧，让你店铺回头客多起来现在淘宝已经进入了流量红海时期 也就意味着为自己店铺抢占一个可靠流量的成本是越来越高，因此淘宝店铺的运作方向已经不再是大量抢新，而是做留存的工作，既老客户的维护工作，不管是淘宝提出的社区化运营还是内容话运营，其实归根结底都是在强调对老顾客的运营，因为大家都知道，维护一个老顾客的成本要远低于拉进一个新客户，所以老客户维护工作刻不容缓，下面就步入正题：老客户维护的几个方面以下是我能接触到的一些老客户维护渠道和方法（如果大家有更好的其他方式可以一起交流分享下），下面我跟大家说一下各个维护渠道的优缺点和注意事项： 一、微淘----现阶段比较实流行用的维护渠道、优点：内容更多样化，配合系统或第三方工具使玩法更丰富，可直接与买家互动，操作简单，适合所有卖家来操作、缺点：内容质量要求高，不然买家会出现疲劳和厌倦，从而对你取消关注注意事项：玩法要多变，内容要多变，不要局限于产品推广，要让客户对你产生兴趣 二、---一个新兴的社区推广平台、优点：流量扶持大且更精准，有专门小二对接，聚集粉丝，让产品直达客户、缺点：报名门槛高，一般小卖家条件不允许更多电商资讯可以关注注意事项：一旦入驻跟随小二步伐，有好货，白底图等活动及时填报，努力聚集粉丝，增加自身权重，这样更多好的活动会向你聚拢而来 三、淘宝群--新出的一种客户维护工具、优点：可发送优惠券、店铺和产品链接，信心可直接推送到客户端，可对群内成员做统一管理、缺点：信息不宜平凡，因为信息直达，可能会影响到客户心情，从而退群，部分功能还在维护中，比如直接发送红包等注意事项：消息发送不宜过于平凡，正因直达客户端的原因，会让客户厌烦，从而退群，建议只发送优惠信息或上新信息，恶意进群买家发现后及时清理，不然影响很大 四、短信--比较主流的大促老客户通知工具、优点：可对老顾客做细分维护，客单、购买次数、购买时间等等，涵盖范围更大、缺点：现在智能手机容易对短信造成屏蔽，所以成功度降低注意事项：发送不宜过度频发，易造成买家厌烦，反而把你当成骚扰短信，所以要张弛有度 五、聚星台千人千面首页--也是新出的一个工具、优点：可将客户做两方面区分（具体区分方式请自行查看），针对两种客户群体分别制作首页，可有效提升店铺转化率、缺点：要求店铺有较强的活动策划能力和执行，因为要做到活动区分，产品区分注意事项：日常或大促页面要做好区分，做好对应人群区分，不要出现设置错误或与实际页面不符等情况 六、电话--很少有卖家这么做、优点：直接与老客户沟通，显得很有心，信息传达更准确、缺点：较为麻烦、效率低，沟通成本高注意事项：这类维护，一定要在实行前，仔细筛查客户资料，找到最忠诚的，购买量最大的等最为优质的客户来维护，且只在大促时或者顾客生日的时候，给客户一个惊喜，不然你只有进黑名单的份了！总之，老客维护是一个漫长的，非常耗费精力的事情，不是一朝一夕的事情，有时候卖家觉得速度太慢，一时间就加入了几十几百的客户有什么用，我举个例子，假如你在一天里选择三五个老客户，在他们生日的时候给他们送上一个惊喜，你觉得，你影响的仅仅是这三五个客户吗？答案当然是，现在的人，不管是上班群体还是学生群体，一旦接到这样的好处和惊喜第一时间会做什么？答案是去分享，他们会跟周围的人说，会发到朋好友圈炫耀等等，因此受影响的是这个客户以及周围更多的人，在他们当中有可能会再出现更多的你的潜在客户，所以在维护老客户的同时，不要忘了老客户带来的拉新能力！所以不管你用那种方式，坚持下去，我相信给你带来的效益绝对是客观的（前提是你的产品靠的住） 七、微博等一些其他社交平台--方式相差无几，只是利用工具不同、优点：分离淘宝端，更可以畅所欲言，不必要担心触碰了淘宝的一些规定，维护起来更加随意、缺点：非网红店或工厂品牌货店铺可能维护起来有些困难，没有大量上新来支撑话，就可能需要你拿出点诚意(本文原创作者：卖家资讯—手淘网络，转载请保留注意事项：要做到关怀第一，做到给营销找一个理由，平时多发发祝福的话，等适当是时候给客户发送一条营销信息，这样买家就会知道原来是你这家店铺再做活动，再加上之前你的维护客户对店铺的印象有很好，这样就很有可能促成客户的进店购买 八、售后卡--很多用心的店铺都在用这个方法、优点：与一些社交软件群或淘宝群等，是可以相辅相成的，他们结合起来效果会更好，做一张可爱的卡片，写点祝福的语言，加群再购买有优惠等，买家看到后会觉得很窝心，增加好感、缺点：有些人手不足的小卖家 会觉得有些麻烦注意事项：制作的卡片一定要精美有创意，不要哪一张薄纸或黑白色的卡片来糊弄，有时候一点创意，一点用心，都会该你带来不一样的效果，现在的买家更讲究在购物过程中的体验度
老客户对店铺是非常有帮助的，特别是在新品做基础销量这方面，还有平时淡季店铺的数据维护维护一个老客户比重新推广一个新客户的成本要来得低那怎么维护老客户呢 第一，通过淘宝群维护把老客户都拉进淘宝群，平时淘宝群要多去互动，不定时发发红包，有新品了发放优惠券，可以设置店铺会员等级，不同等级享有不同优惠折扣 第二，通过群维护，可以平时在商品里面放一张加领红包的二维码，然后把老客户都添加进来，没有主动加的，你可以在客户收货当天添加对方，然后发一个小红包，说给客户让利，最后也是把他们都拉进一个群里重要的也是平时互动新品发放优惠券等 第三，通过微淘，微淘属于内容性营销，可以配合第三方工具进行日常维护，玩法要求比较多变，如果内容制作得好，可以增加用户的粘性，通过你的内容来促进消费，而不是一味的推广，这个要求就比较高以上三种是最有效的老客户维护方式当然还有短信，聚星台等等维护老客户的方式总之就是要用心，用心了，老客户自然能感受得到
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老客户对店铺是非常有帮助的，特别是在新品做基础销量这方面，还有平时淡季店铺的数据维护维护一个老客户比重新推广一个新客户的成本要来得低那怎么维护老客户呢 第一，通过淘宝群维护把老客户都拉进淘宝群，平时淘宝群要多去互动，不定时发发红包，有新品了发放优惠券，可以设置店铺会员等级，不同等级享有不同优惠折扣 第二，通过群维护，可以平时在商品里面放一张加领红包的二维码，然后把老客户都添加进来，没有主动加的，你可以在客户收货当天添加对方，然后发一个小红包，说给客户让利，最后也是把他们都拉进一个群里重要的也是平时互动新品发放优惠券等 第三，通过微淘，微淘属于内容性营销，可以配合第三方工具进行日常维护，玩法要求比较多变，如果内容制作得好，可以增加用户的粘性，通过你的内容来促进消费，而不是一味的推广，这个要求就比较高以上三种是最有效的老客户维护方式当然还有短信，聚星台等等维护老客户的方式总之就是要用心，用心了，老客户自然能感受得到