骑马的骆驼999 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
目前能想到的维度就是 销售额 订单量 转化率。 麻烦各位大神指点补充。比较头痛的就是客服随意优惠。 有好的方案麻烦分享一下，
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你好简单粗暴的就是，底薪+提成没有完成的，进行减薪但是要有一个完整体系体系不完整，考核很难成型
客服，底薪加抽成，销售额个人提成，个人退货扣％，直接拍下的均摊，工资月结，但是月底会把退货减去，谁卖出的自己把订单号进行登记，附加聊天内容并进行备案，方便处理退货投诉，定一个最低优惠价，再低就要向主管申请，更详细的考核要用软件管理，生意参谋服务洞察，卖家服务市场有客服考核软件，可以试用下
我们年的店铺快速增长的阶段就搭建了一套专门的人力资源体系，工资标准其实就是客服的工作热情导向我们一直设计的客户薪酬和绩效考核如下：底薪+客服销售额提成的方式 整体算下来要刚好在现在的水平上作为老板自己能接收的程度上其中底薪是固定的，底薪的高低取决于你当地的薪酬情况，如果给的太低那么可能不好招人，如果太高势必提成就会降低从而降低成交欲望我广州这边的店铺给的薪资方案是+客服个人销售额提成（减去退款后）*，因为我店铺自主购物的居多，所以算下来一个客服平均的薪资每月也就左右提成比例需要你根据店铺以往的销售情况进行判断也可以根据客服转化率不同设立阶梯性的提成比例计算客服的个人销售额可以通过“赤兔绩效”这款软件，把薪资方案输入进去后，由软件自动计算客服的薪资至于其他的考核项如客服转化率、客单价等其实都是围绕销售额的，所以没必要去做太细只需要规定好每个月的客服询单转化率最低不能低于多少，如果连续两个月低于多少就需要做离职处理对于平常销售过程中如客单价、转化率、服务等环节，主要通过培训和客服分享来提高客服随意优惠这一项，我们是有规定每个客服最近天的最高优惠比例不能超过，此项在赤兔绩效里面也能看到指标有其他人力资源相关的问题可以给我留言
、随意优惠好解决：你给每款产品定个最低价，客服在这个基础上可以灵活掌握、销售额不太靠谱，因为优惠不优惠直接关系到销售额；转化率也不靠谱，这个没办法量化的，而且客户也千奇百怪的、我觉得按产品利润来算比较合理，毛利润，卖价减进价，这样能控制客服的价格随意性；只要你控制了利润，前面的转化率销售额都不用考虑了、在订单量上也适当的加点考核，比如说这个月订单量是，下个月涨了多少，每单能给客服奖励多少， 利润分的比例大，订单量分的比例小， 这样的话可以让客服灵活掌握有些时候实在没有利润不亏也可以出单、重点要考核投诉率，客服不能跟客服起冲突，一旦起了冲突的要重罚；反之如果客户投诉了或者中差评了，客服能搞定，那也要有奖励有不明白在讨论里交流，必定回复，满意的话帮忙点个赞
题主你好，主要还是奖励制度，询单达到一定成交额有提成，这样客服也有兴趣随意优惠这个还是比较容易解决的，一般产品有一个固定价位，再优惠也不能低于这个，看成交额给提成
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题主你好，主要还是奖励制度，询单达到一定成交额有提成，这样客服也有兴趣随意优惠这个还是比较容易解决的，一般产品有一个固定价位，再优惠也不能低于这个，看成交额给提成