嘉钰沪晓 楼主发布在分类 / 店铺管理
我是卖商业厨电类的磨浆机，能磨浆磨粉，货物很重，起码40多斤这个机器，是商业用的，注重的是时效性，在运输途中经常有破损，或者掉漆，而且磨浆是需要自己手动调
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
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其实这个问题也很好解决看了你写的那么多真辛苦，其实你这些问题都不是问题，运送掉漆无非就是你包装问题，你可以试试买车厘子，草莓人家的包装做法，你马马虎虎包装不就是为了减少包装成本而导致这样的事情发生嘛解决方法，做个链接，一个是不包邮，一个是包邮 解决方法，做个，一个元写美观有点小瑕疵，不影响使用，完美主义者勿拍另一个元，写精品，再三检验（有钱什么都能解决包装问题）这两种方法也在考验买家心理喜欢买便宜的这些人挑剔你单子也没多少，建议每个单子打电话过去亲自咨询下，说明原因，并且这样做能增加客户对你的信任，不容易胡搅蛮缠先礼后兵嘛能理解的话这些提议对你有很大帮助
.必须包邮，运费这么贵，你不包邮基本没人买哪怕降价不包邮也不行，感觉不一样.适当提价提高利润你这个产品人家看准后，多花十来块钱是能接受的.详情页注明不退货，除非质量问题如果人家懂规则当然还是能退，但不是所有买家都懂规则，而且你说得这么明确，一部分懂规则但是怕麻烦的买家也就不退了，减少了退货率.注明有运费险，退货实际运费高于运费险部分由买家承担，道理同上.详情页以活动名义每单发红包，确认收货后或者收藏店铺产品后变现，数额到元，少了没效果因为掉漆等小问题造成的买家不痛快变相给了补偿，会减少退货，为了拿到红包，也会减少中差评数量，同时增加了店铺宝贝的收藏数，对产品有利.退货率这么大，估计你是没法改善产品包装或者改善费用太高，否则你早去做了需要在详情页仔细说明运输中可能出现的情况，介意者慎拍，这样虽然单量少一点，但少的都是特别较真难缠的买家，对你有利.使用方法要解释得更具体，最好加个使用视频，不会用造成的退货，是你的失职哦😊
这个情况也是很常见的首先还是得包邮，如果不包邮买的人肯定很少第二个，可以在详情页写明，不是质量问题的退换邮费自理，一些小瑕疵不在质量问题美，提前打一个预防针第三，取消运费险，这个运费险会增加退货率最后，实在是怕退货，就买软件拦截退货率高的买家
题主您好！直接来干货不来虚的实话说我也碰到过跟你类似的问题，我是卖玩具的，大件玩具路上造成的磕碰和用户不喜欢造成的退货很头疼，经常是退一件亏掉单的钱，你这个比我更麻烦使用上面感觉不同造成的退货更头疼，建议如下、提高标价产品利润，因为你的售后风险高，必须提高利润来抵消风险、跟客户多强调客观情况，用户下单后一定要把路上磕碰情况和打磨情况详细的跟客户说清楚，这样不仅是让客户了解清楚实际情况，更重要的是降低他的心里预期，很多售后问题都是客户预期太高跟产品之间产生落差造成的，一定要在下单后再说、购买运费险，跟客户强调退货有运费险补偿，反向意思是只有运费险其他的不补偿、这种因为客户技术问题造成的使用效果不同，在业内看来属于有重大缺陷产品，因为你对买家使用产品不可控，所以建议尽量更换别的产品来卖，否则就是不亏钱，店铺动态评分也会一路拉低，后续经营很困难【本人是扎实的做店起来的，分享的都是个人实践经验，帮助广大新人店长少走弯路；关注我分享更多经验给你，如果有啥不明白的随时找我，采纳或专属提问均可以帮诊断店铺】
你好，这个确实很不好处理，因为买家没收获有差评可以给你，所以基本买家的要求，你都需要考虑答应，不然给了差评还是得联系买家，就可能需要花更大的代价了现在有这几点，你可以去做一下第一，你把店铺的运费先给取消一下因为有了运费险，卖家可能退换货的概率就更大了第二，你要把原因给说清楚，因为这个是大件的原因，快递在送的过程中难免有一些小磨损这些你要和买家解释清楚不是质量问题，不能接受的买家让他们不要拍第三，你也可以在详情页中表明一下这个宝贝不是质量问题的话，一律不退换虽然最后如果买家懂规则的话，这个产品还是可以退但是你这么写清楚，买家也会在购买之前慎重考虑，因为不合适退款的人就会相对比较少了
看了你所表述的问题，给几个建议一， 合理定价如果你退一单或者是有一单有问题，就要亏十单的钱，你觉得合理吗？这还没有算上其它人工费和你的其他支出这样的利润，无论你怎么做，最后肯定是要亏本的，因为在淘宝上退换是很正常的二，收集买家反馈，做好详情与视频教学描述，对各种不一样技术类的问题，做好应对方案如果有条件，做一些常见问题解决方式的视频教学给买家发下三，选择优质快递，做好包装工作如果你的产品在运输途中经常破损和掉漆很明显，你自己本身包装做得不够，你要在上面多花点心思改善下如果经常出现磕碰造成机械产生问题，那个快递公司不行，那你就要考虑换一些更优质的快递公司四，改善退换货流程退货规则你一定要严格按淘宝规则来做不要因为怕差评而去无底线的迁就首先你要与买家视频与图片确认你的产品是没有任何质量问题的再去跟买家去谈那个运费问题一定要求他们如何包装好退回来，避免一些买家无知在那里乱搞造成不必要的损失，还跟买家说清楚退货过程中肯定会产生损坏，如果影响二次销售，你们会拒签(如果严重影响二次销售的，你一定要拍照拒签）正常情况，你的产品也就几百块钱，减去这些运费其它的，正常一点的买家问题不大都不会退，你可以顺势让利解决一小部分的买家就行了剩下部分尤其刁钻的，再想一些其它的办法去应对五，加入一些服务像运费险，无忧退货，多了解一下【希望帮到你，采纳后，后期若有任何问题，讨论区追问，随时为你解答】
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