亓少 楼主发布在分类 / 店铺管理
水果类不支持七天，售后高，虽说坏果包赔，但是很多顾客根本不买帐，直接差评，请问各位水果届的大佬，你们是怎么优化这块呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
首先请问你卖什么水果？ 我也在淘宝上有草莓店铺，基本上评分也不高，因为大家做这个的都知道，正常水果在快递路上免不了磕碰或者是挤压，遇到这种事真是没办法，尽量去做好你的包装 现在我的草莓都是顺丰全国包邮，包装有，飞机盒，泡沫箱，里边真空包装袋，熟料网套水果，然后再加冰袋 整个快递成本下来将近元 但店铺评分是真上来一点希望我的实际经验可以帮到你最主要还是你的水果品质要跟的上
我想快递是一部分原因吧选个好点的快递，顺丰合作的话也没多少钱有些人并不是因为水果怎么样，是因为生鲜的特殊性他们就想申请点赔偿而已，根本不是要坏果包赔维护动态的时候可以适当的给点红包要好评现在虽然严打好评返现你可以说好评有奖呀换个说法而已投顾客所好如果老板允许给差评的送她他肯定就高兴了，这个不过会养成他们的坏毛病
你好，生鲜类水果除了烂果会给低评分外，服务才是重点，因为不支持天，所以服务才显得跟重要！想要提升，我们应该从以下方面进行优化： 水果质量一定要把关，不要胡乱承诺，尽量与事实描述相符，不然的话做以下方面优化也是白费！ 水果类的除了包装好之外，额外送点如削果器，一次性手套之类的，他们会感觉你的用心从而给好评的！生鲜类的快递很重要，如果有可能的话还是建议发顺丰，提高下客单！生鲜类包装很重要 我们不能控制物流公司，但我们能尽量做到包装最大限度保证寄送到客户！如果觉得有帮到您的，那么也帮忙点赞采纳下，谢谢！有问题可以联系旺旺星雲子
您好，您这个主要是售后问题，首先要保证产品没有问题其实说白了就是赔偿问题，建议缩减售前售后的人员，拿出这部分费用，作为赔偿补贴，坏果的坏了几个补多少钱，不行就退一半，在不行退全款，但是要好评后赔偿也可以做个五星卡有红包刺激一些不难缠的买家好评水果类这点可以研究借鉴下天猫超市果蔬，天猫超市没有售前售后客服人员，在天猫超市买的水果打开后发现有坏的，把坏的拍照后上传照片申请退款，百分之八九十会同意全额退款的，这就是把售前售后客服人员费用省下来补贴售后，很高明之处我认为这是个趋势，将来是否售前客服就没有了呢？所有产品通过视频展示，省下费用做客户体验度
需要你的客服跟单跟到位，其实有的时候这类产品出现差评，是在你不知道的情况下，客户收到的产品有问题，他也不愿意联系你，所以直接就给了差评，如果说你的每一个订单客服都能跟踪到位，一到客户家里的去看物流信息签收了，就马上打电话回访，有问题都及时能处理，避免掉了，这样能避免一大部分的差评希望能帮到你，望采纳后期遇到任何不懂得问题在讨论中随时问我或添加我的旺旺我爱小黏糕 联系我随时为你解答，谢谢支持，谢谢点赞
你好亲，很高兴为你回答这个问题建议你可以从以下几点来提高店铺动态评分.提高产品质量，要挑一些大个的，品质好的，新鲜的产品来发货，不要发那些差的，差的可以留着自己人食用，免费发给员工或者邻居朋友也行，在实体降价出售也行.包装的袋子，盒子，箱子，泡沫等买好一点，好的包装材料能更好保护产品不被损坏，打包也要仔细认真点，用多一点包装材料也没问题.物流一定要多对比几家，哪家发货最快，哪家物流运输速度最快，一定要调查清楚，往同一个地点发不同快递就可以知道哪家到货快了，生鲜水果这类产品时效性很强，一定要选比较多的物流.提高客服服务质量，要礼貌快速准确回答顾客的提问，要站在顾客的角度替顾客思考，替顾客分忧解难，售前客服要注意引导买家收货之后不要差评，例如在买家下单之后发送一句因为物流配送运输等原因，难免导致产品有损坏或者延迟到货，出现此类问题导致产品不能使用的，可以联系客服重新发货或者赔偿哦，请亲不要打差评哦，谢谢这样有事先说明可能发送的情况，买家心里也有准备，不会收货的时候非常期待，打开一看马上跌落到谷底，而且你还说明了解决问题的办法，出现问题买家也不会过多责怪你，会回来联系你解决问题.可以在发货的时候配上一张五星好评传图返现，返优惠券，第二次买打折的说明，这可以有效促进买家给你打五分好评的积极性哦，也有利于老客户回购，与这些客户建立长期良好的合作关系.出现差评之后要及时联系买家，询问具体原因，并且安抚他们，给他们赔礼道歉，一定要有礼貌，然后针对他们提出的问题给出你的解决办法，如重新给他们发货，返钱赔偿，并且说明一定会改正，这次只是失误和意外然后让他们将差评改为好评或者将差评删除掉，要注意告诉他们具体删除的办法，有一部分买家还不会操作动态评分无非就是通过增加更多买家打五分好评和减少中差评来维护的，只要做到上面这些之后，肯定可以将动态评分提高并且维持住的纯手打，如果有帮助到您，请点赞和采纳，谢谢八年天猫运营推广经验，有不懂的可以继续问我哦
亲爱的题主朋友您好，很高兴在问答与您相遇，关于您描述的问题.对您的宝贝的描述进行一下调整，做到符合实际情况，避免买家购买引起落差，这样是很可能给您差评的.提高服务态度，提升对买家的服务，有问题及时处理.提高发货的速度.合作好的物流公司希望我的分享能够帮到您，如果有更多问题可以咨询我，让我们一起成长~
你好，买家打分之后是无法修改的，所以要想办法在买家给你评分之前能让他们都给你打五颗星我给你几个建议可以尽可能的让买家都给你五星好评第一，产品的质量，客服的服务和物流速度，这才是最关键的，其中对你的类目水果生鲜来说，物流速度需要特别关注，如果你的产品非常优秀，但是物流延迟发货或者选择了一个较慢的快递，导致水果在路上大部分都坏了，这样买家的购物体验是十分不满意的就会导致虽然服务可能很好，但是物流原因让买家都给你打了分或者给你好评也只打了分第二，用一些礼品或者红包的方式让买家给你打分、买家下单后就发旺旺消息，大致可以这么说：亲，现在我们在征集水果买家秀活动，有红包可以发送的，如果你收到货有空的话，可以拍几张买家秀的喔，另外小时内确认收货的，红包可以翻倍哈这样会有买家乐意参加，而且参加的都是会给你五星好评，这是潜意识自发的、你也可以把这个征集买家秀活动放在详情页里面，让买家能看到、可以放一下售后卡片，就按照第一条的思路来制作，今年月份开始收货时间越短，对宝贝的权重越高这是我们当时使用的效果，你需要模板的话可以旺旺联系问我要//..////__--.//..////_--.//..////_--.、在包裹中放感谢信和小礼物，礼物赠品一定要有价值，不然只会降低顾客对你产品和店铺的印象、电话和短信都是可以去尝试让买家给你五星好评的希望能对你有用，右上角+关注，有什么问题点头像旺旺联系我，旺旺：百忍天，有帮到你的可以采纳一下
亓少 发布在分类 / 店铺管理
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