yanxia 楼主发布在分类 / 店小蜜
签收五天后，围巾被买家损坏，买家坚持说自己是正常使用，是因为质量问题导致的破损。我以影响二次销售拒绝，买家申请介入，这种情况我应该如何处理？谢谢各位！
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
题主你好遇到这种事情确实头疼，但是既然这个事情已经发生了，这个损失就必须有一方出来承担了按照淘宝以往处理这种案例，多半会判买家赢如果客户他不退货了，直接给差评可能咱们这次不亏损， 但是损失的后面的生意，后续客户一看大大的差评，还是质量和服务方面的，显然会动摇购买的决心，这样几个月下去也许要损失不只好几笔订单所以综合以上考量，如果你目前没有直接的证明是对方自己弄坏的话，还是给他退了，这样虽然有损失，起码损失最小，也只是损失这一笔， 但咱们今日的生意不只做一笔，生意有赚有赔，就当做了一笔慈善吧，只要不影响长期经营还是能赚回来的最后，为了避免今日再出现这类问题，这也提醒咱们要加强包装与出库监控措施，以免再次受损
.要看买家评价了没有，如果还没评价尽量和买家协商下，不然到时给你个差评就很麻烦了，.如果已经评价了，那就可以介入了，介入后你只要说明对自己有利的情况，小二判断的
你好，买家申请面料不符属于质量问题，申请介入举证有些麻烦：买家申请介入时，我们需要提供商品有效的检测凭证，进货凭证，厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件来进行举证，一般这种举证即使成功也是费时费力，因此已经到介入了的话，最好还是同意他退款，以免增加店铺纠纷率，影响店铺权重！遇到这种买家的几率还是比较少的，林子大了，什么鸟都有，所以我们要以平常心对待，如果一直纠结淘宝的不公平，那么心情也是不好的，万事以大局为重，不要因小失大！
提供生产许可证，经销凭证、产品合格证进行举证
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