159****3521 楼主发布在分类 / 店铺管理
有一个买家前天在我们店铺拍了一款衣服，然后我们昨天给他发货。在系统里面操作确认发货了。然后发货检验的时候发现不合格。就暂时没有发出去，本来打算今天给她发货的。
推荐阅读：
淘宝主播唠嗑技巧有哪些？淘宝主播怎么聊天？
淘宝天天特价下架了吗？淘宝天天特价怎么做？
淘宝假一赔三是什么？淘宝买家申请假一赔三有什么要求？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
做好淘宝，一开始基础非常重要而不是一夜暴富纯干货主题思路按我这个方法走，绝对店铺几个月就有气色干货如下—找朋友做好基础销量开直通车强化人群标签你一开始做的时候先把自己店铺的风格做好你比如说我要卖一个产品 或者一类产品，我就一直把这个产品做下去只要你的产品定位准确 你的价格定位准确那么你的人群就会定位准确等你这些全部都定位 准确的时候你的店铺权重会非常高那么你的访客就会越来越多首先 ，你得选一个你认为自己很有优势的，客户很喜欢的款式然后做直通 车推广，这样会更快的把你的人群集中起来更快地把人群集中起来你 店铺的成长会越来越快所以说，一个新店首先要定位准确，然后找一 个合适的款式做直通车推广，提高自己的店铺权重和产品权重慢慢的 你就起来了
这种主要是沟通方式的问题对于这种情况，你不用如实对买家说明什么情况，如果你说明情况，你肯定要对买家许下承诺说明天给你发，或者是后天给你发，这样很容易会造成你后面投诉成立你确认一两天能正常发货的，只说快递可能出现了问题， 先观察一两天如果再没有物流，我们马上给你补发一份，一般都是皆大欢喜，买家也不会多想你如实地对买家说这种情况，反反复复，改来改去他还以为你耍着他玩呢对于这种就算投诉你违背承诺也没有什么问题只要你小时内主动向买家赔付，不会扣分的主动赔付次数达三次会扣三分的你担心差评，买家又不肯退款， 建议你与买家沟通一下，说你们作为商家也不容易，很多事情身不由己，你说你们店家原因给他造成了麻烦，可以适当补偿一下她，希望他能理解一下让他提出要求再跟他讨价还价因为他投诉了，你也得赔付你还不如利用赔付的钱都加几块让他撤销投诉并收一个好评
这种问题尽量找买家协商和平解决，如果虚假发货的话，一般情况下有警告的但是也有被下架的扣分的都有
.淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付了违约金，第一次不扣分，第二次不扣分，超过三次将在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣分； .买家投诉成功需向买家支付该商品实际成交金额的作为违约金，且金额最低不少于元，最高不超过元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，.除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）.建议您主动联系买家给个几块钱的红包，让买家不投诉您
以前遇到一次，如果投诉成功！那么就是违背发货承诺！要罚款五元
发货没有物流跟踪记录，被投诉切记发货时间以物流官网显示揽件时间为准，如无物流凭证投诉会成立扣分，且商品实际成交金额（不含运费）的赔付给买家，处理中可以联系买家协商撤销，或者主动赔付不扣分规则请点击查看
题主你好，买家操作的确认收货？这样的情况主要是和买家没有沟通好，这样的买家无非是想要折扣，放下身段，认真个买家沟通协商，看一下能不能明天给他发货，然后收到货物后，确认收货好评，给买家打折扣叫他先撤销投诉如果投诉成立的话，会扣除违约金，如果没有在规定时间主动赔付的话，就会扣分大部分题主反应还会影响店铺流量所以被投诉后，主动赔付很重要
如果是这种矫情难沟通的 就不要发货！发了肯定差评 而且还可能差评了再退！！！所以 直接告诉他 实际情况就是发货后发现产品有问题 没法继续给他了 然后让他退款 他如果不退就让他申请介入这个情况呗投诉次以上才会扣分 如果之前没被投诉过 那就让他投诉 然后赔他块钱 就完事了 不用太纠结
159****3521 发布在分类 / 店铺管理
159****3521 发布在分类 / 店铺管理
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
做好淘宝，一开始基础非常重要而不是一夜暴富纯干货主题思路按我这个方法走，绝对店铺几个月就有气色干货如下—找朋友做好基础销量开直通车强化人群标签你一开始做的时候先把自己店铺的风格做好你比如说我要卖一个产品 或者一类产品，我就一直把这个产品做下去只要你的产品定位准确 你的价格定位准确那么你的人群就会定位准确等你这些全部都定位 准确的时候你的店铺权重会非常高那么你的访客就会越来越多首先 ，你得选一个你认为自己很有优势的，客户很喜欢的款式然后做直通 车推广，这样会更快的把你的人群集中起来更快地把人群集中起来你 店铺的成长会越来越快所以说，一个新店首先要定位准确，然后找一 个合适的款式做直通车推广，提高自己的店铺权重和产品权重慢慢的 你就起来了
这种主要是沟通方式的问题对于这种情况，你不用如实对买家说明什么情况，如果你说明情况，你肯定要对买家许下承诺说明天给你发，或者是后天给你发，这样很容易会造成你后面投诉成立你确认一两天能正常发货的，只说快递可能出现了问题， 先观察一两天如果再没有物流，我们马上给你补发一份，一般都是皆大欢喜，买家也不会多想你如实地对买家说这种情况，反反复复，改来改去他还以为你耍着他玩呢对于这种就算投诉你违背承诺也没有什么问题只要你小时内主动向买家赔付，不会扣分的主动赔付次数达三次会扣三分的你担心差评，买家又不肯退款， 建议你与买家沟通一下，说你们作为商家也不容易，很多事情身不由己，你说你们店家原因给他造成了麻烦，可以适当补偿一下她，希望他能理解一下让他提出要求再跟他讨价还价因为他投诉了，你也得赔付你还不如利用赔付的钱都加几块让他撤销投诉并收一个好评
这种问题尽量找买家协商和平解决，如果虚假发货的话，一般情况下有警告的但是也有被下架的扣分的都有
.淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付了违约金，第一次不扣分，第二次不扣分，超过三次将在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣分； .买家投诉成功需向买家支付该商品实际成交金额的作为违约金，且金额最低不少于元，最高不超过元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，.除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）.建议您主动联系买家给个几块钱的红包，让买家不投诉您
以前遇到一次，如果投诉成功！那么就是违背发货承诺！要罚款五元
发货没有物流跟踪记录，被投诉切记发货时间以物流官网显示揽件时间为准，如无物流凭证投诉会成立扣分，且商品实际成交金额（不含运费）的赔付给买家，处理中可以联系买家协商撤销，或者主动赔付不扣分规则请点击查看
题主你好，买家操作的确认收货？这样的情况主要是和买家没有沟通好，这样的买家无非是想要折扣，放下身段，认真个买家沟通协商，看一下能不能明天给他发货，然后收到货物后，确认收货好评，给买家打折扣叫他先撤销投诉如果投诉成立的话，会扣除违约金，如果没有在规定时间主动赔付的话，就会扣分大部分题主反应还会影响店铺流量所以被投诉后，主动赔付很重要
如果是这种矫情难沟通的 就不要发货！发了肯定差评 而且还可能差评了再退！！！所以 直接告诉他 实际情况就是发货后发现产品有问题 没法继续给他了 然后让他退款 他如果不退就让他申请介入这个情况呗投诉次以上才会扣分 如果之前没被投诉过 那就让他投诉 然后赔他块钱 就完事了 不用太纠结