Jedrek 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
客户自己买错型号，申请退款原因是 其他。退货已到，共60件破损16件。德邦物流， 我已做异常签收（找德邦要货物破损证明不给提供）。在同意他退款之前已在旺旺和他说
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学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
.你已经异常签收，这个可以投诉德邦索赔，如果客服有买运费险可以直接赔偿！具体金额和德邦协商！.与客户沟通告知具体情况，让他也一起投诉德邦，德邦迫于双方压力，最终也会协商赔偿！.淘宝有运输破损包赔不知道你有没买，如果有也可以索赔！希望能帮到你，觉得有用请点赞支持下！
.和买家协商赔偿.这个应该是物流弄坏了，可以找快递协商赔偿，我们线下有快递的，你也可以直接打快递官网电话进行投诉望采纳：如果有任何不懂的，在讨论中随时问我，请点击头像关注我，随时联系我一一帮你解答，谢谢点赞
这种物流破损的，首先看客户有没有购买运费险有的话让他找快递理赔如果没有，你这边就不要签收或者让快递提供货物破损证明，不提供就不要签收总之，货物是快递弄坏的，你让快递和买家协商去
你好，很高兴为您解答：像这种情况做异常签收是对的，不过这种情况我们要先追究物流的责任！运输过来是破损的情况，首先物流运输的问题最大，如果原先就是破损的，物流在寄之前就会有记录，如果没做记录有破损的，那么责任在物流！因此首先我们需要打电话投诉到德邦物流，让他们给个说法，是物流本身的问题那么物流赔偿，如果物流推卸责任说是运输前就这样的，那么就叫他们开个证明说明运输前有问题的，然后可以作为凭证跟顾客协商，如果协商不成功可以作为介入的凭证！如果物流既不承担责任也不开证明的话，那我们投诉到国家邮政局，那物流就会给你个满意的答复的！希望能帮到你，有用的帮忙点赞采纳支持下，谢谢！
如果你已经和做了异常签收，这样问题不大建议还是联系客户 告知情况并协调 看下他的态度和底线可以在联系物流说明情况，看是否有保价，能让物流赔偿一部分就让物流赔，不赔的话投诉，一般都能赔点总之还是要和客户协调吧，尽量将损失降到最低，不要拖，抓紧去解决希望能帮到你，望采纳后期遇到任何不懂得问题在讨论中随时问我或添加我的旺旺我爱小黏糕 联系我随时为你解答，谢谢支持，谢谢点赞
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