谁叫我是爱迪生 楼主发布在分类 / 法律法规
客户在我店里换了加热片后拿到手没使几天自己有给弄折了，说是质量问题，要求全额退款，我没答应，客户要求淘宝仲裁咋办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
、淘宝会根据淘宝规则公平处理的淘宝仲裁会让卖家接受买家的退货，如果不属于产品质量问题往返运费由买家承担 、如果和买家纠纷较多，会对你经营产生很大影响建议你遇到这样问题，允许买家退货退款运费由买家承担 、如果你强烈认定是买家人为破坏，要有一定的证明支撑，需要买家提供产品签收图片，能够清晰展示商品损坏的照片、以及快递单照片拍下作为凭证上传，以证明你的拒签原因是商品已遭损坏、还有快递公司开具的书面盖章证明，即使仲裁判定，支持卖家，可能要挨一个差评，提前做好准备
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题主你好上策是你有直接证据证明是对方故意弄坏，那就拒绝退款，就不怕仲裁；中策是没有证据证明对方人为的，只能认赔，但退款可以，只是退款原因请客户修改为非质量问题的其他原因，避免增加纠纷退款率影响全店；下策是既没有直接证据，对方申请质量问题的退款，还发起仲裁，这样就赔了夫人还折兵了两害相权取其轻，只能酌情选择一下尽量损失和影响最小的了希望对你有所参考帮助！
需要大量凭证，证明你
给客户退款吧，加热片你的供应商厂家不是可以退换的么，退货运费让客户自己出拒绝不退货退款，旺旺说明退货运费有运费险，没有运费险的买家自己承担让买家改成协商一致退款理由这样处理的前提条件是你有进货发票凭证，如果没有就乖乖退款了结，不要等小二介入
有证明的情况下，可以拒绝到时把材料证明提交下去就好了
题主你好：不来虚的，直接干货：、首先你要提供你产品的相关文件，比如说生产证明、质量检测证明、进货单据、进货发票等等、你还要证明确实是客户使用不当造成的，比如客户故意折损之类的总之这种情况对你这边来说比较难一些，一般情况是判你赔的，我曾碰到过案例，客户在旺旺上已经是说过了是他自己不小心坐断的，只不过他认为应该是不锈钢的，实际上是塑料的，可我产品宣传本身就是塑料的，这种情况下淘宝都判赔给客户所以碰到这种情况，我一般都是直接给客户补发一个，服务态度好还能引导客户给个好评，毕竟碰上的情况很少，损失也不是很大【本人是扎实的做店起来的，分享都是个人实践经验，帮助广大新人店长少走弯路；关注我分享更多 经验给你，如果有啥不明白的随时找我；如果觉得有用帮忙采纳，可以加我旺旺免费诊断店铺】
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