阿龙131450 楼主发布在分类 / 恶意问题
之前遇到职业打假的，所以现在发货很谨慎，不少新号，注册时间短的号，地址不详的号，说话套话的号，没有实名认证的号来店里拍，被拦截了很多，但还是有不少没有拦截下来的
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
一、现在你可以告诉他，商品检查到有问题，退回给厂家了或者说供货商缺货，没有到货了，现在暂时缺货，没办法发货了让他换其他款式，或者退货的 二、他如果不肯退款，你就这样子拖，拖到他自己没耐性了，不要了就会申请退款的这里要注意的是淘宝的依据是，在你设置发货时间内，如果你没发货，买家会投诉你，按商品百分赔付他打款到他支付宝，最高不超过元， 三、可以发个空包，到时说可能快递丢件了，拖几天后，主动找他说全额退款吧，然后把号设置黑名单在购买不了
题主，您好，职业打假，是商家痛恨的早不久，广东惠州和东莞一带，有专业的团伙作案，对于这一类买家，确实要防范但是，如果正常买家，不发货，会被投诉【违背承诺】；发空包，又会被投诉【虚假发货】，这些都是会扣分的违规处罚那要如何更好地识别是打假人，还是真实买家呢？ ①. 可以试着在百度搜索：对方旺旺，姓名，地址，电话等任一信息，如果是职业的，网上或多或少会产生的负面信息，可以作为参考，必要时可截图保留备用 .② 订购一些限购的软件，可以多维度来限制买家恶意行为有些软件的功能，能达到秒截
我们也会拦截很多，但是还有漏网之鱼，我们也是不发货处理主要有两种情况： 第一，这个人申请退款，不做后续投诉的，这种没事，直接退了就行 第二，客户申请未按约定时间发货，后续有投诉的，前两次都是扣款，最多不超过元，第三次投诉要扣分一般情况下第二种客户很少，除非职业的诈骗或者恶意差评师解决方法一般是源头那边把控更严格一些，你可以用差评防御软件，设置如下--.设置的稍微严格一些，在买家未付款之前就自动关闭订单，会杜绝很多麻烦
对抗打假与差评师的方法，希望对你有所帮助 第一步：检测打电话或者发短信，注意沟通技巧：“您好，您在我店铺的投诉请问怎么解决”别的什么都别说，这个时候他会有两种反应，如果他是诈骗份子，他会问你是哪个店铺（因为打假、差评师都是每天下单多个，他会认为你是已经被投诉的店铺，所以只要他接了你的话，就可以确定他绝对是诈骗份子，然后挂断电话即可），如果他不是，看到你这样的话直接就蒙圈了，根本不知道怎么回事，那更好，说明他是正常的客户 第二步：以牙还牙一旦确认是诈骗，不发货肯定不行，未按约定时间发货不仅要赔偿超过三次投诉会扣分，而且他不会放弃，他们都是找软柿子捏，你越害怕他越是搞你找一些废品凑齐重量弄好包装发货，发货之后，有两种可能一： 他验货拒收（货物不对肯定拒收，但是诈骗份子每天收很多快递，验货的几率几乎为零）拒收之后，如果退款就给他退了，如果要求补发就说没货了，等下个月（注意一定不要揭穿他）这样完结交易他投诉不了你，发错货很正常，商家都发生过，此举不违规第二种情况： 他签收了，签收之后发现货物不对，这个时候咬死不承认，就说如果发现不对请拒收我们会核实（淘宝规定，一定先验货后签收，签收之后说货物不对，客户自己负责）此时，他申请退款，在货物邮寄回来的时候验货再拒绝， 拒绝理由是：货物不对顺便让快递给你开一个证明，证明你发的是产品且客户本人签收这样他的钱绝对拿不回去了小二介入也是判你赢！投诉？他连你的货都没看到能投诉你什么？ 不要害怕这些人，他们在诈骗、在犯罪，他都不怕你怕什么？你越怕他越来劲、不要试图和他讲道理，他们没道理可讲、不要用软件拦截订单，要不然要售后做什么？不要和他们在旺旺上长聊，确定是诈骗可以不回复，因为他们在套你的话，言多必失
像这个情况的话，如果用户没有任何沟通直接拍下的话，建议你先通过旺旺联系下确认下买家的意图，淘宝目前对买家的退款率差评率是不做控制的，任何买家都享有同样的购买权利如果说客户确实是恶意下单的话，找点理由例如近期和合作的快递出了点问题，速度上可能很慢，如果不能等的话，可以申请退款如果客户实在是非得让发货，填写一个有正常物流信息的单号，就说仓库发错货了先拖着他，直到让他自主退款尽量不要产生因不发货造成的扣分问题
阿龙131450 发布在分类 / 恶意问题
阿龙131450 发布在分类 / 恶意问题
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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一、现在你可以告诉他，商品检查到有问题，退回给厂家了或者说供货商缺货，没有到货了，现在暂时缺货，没办法发货了让他换其他款式，或者退货的 二、他如果不肯退款，你就这样子拖，拖到他自己没耐性了，不要了就会申请退款的这里要注意的是淘宝的依据是，在你设置发货时间内，如果你没发货，买家会投诉你，按商品百分赔付他打款到他支付宝，最高不超过元， 三、可以发个空包，到时说可能快递丢件了，拖几天后，主动找他说全额退款吧，然后把号设置黑名单在购买不了
题主，您好，职业打假，是商家痛恨的早不久，广东惠州和东莞一带，有专业的团伙作案，对于这一类买家，确实要防范但是，如果正常买家，不发货，会被投诉【违背承诺】；发空包，又会被投诉【虚假发货】，这些都是会扣分的违规处罚那要如何更好地识别是打假人，还是真实买家呢？ ①. 可以试着在百度搜索：对方旺旺，姓名，地址，电话等任一信息，如果是职业的，网上或多或少会产生的负面信息，可以作为参考，必要时可截图保留备用 .② 订购一些限购的软件，可以多维度来限制买家恶意行为有些软件的功能，能达到秒截
我们也会拦截很多，但是还有漏网之鱼，我们也是不发货处理主要有两种情况： 第一，这个人申请退款，不做后续投诉的，这种没事，直接退了就行 第二，客户申请未按约定时间发货，后续有投诉的，前两次都是扣款，最多不超过元，第三次投诉要扣分一般情况下第二种客户很少，除非职业的诈骗或者恶意差评师解决方法一般是源头那边把控更严格一些，你可以用差评防御软件，设置如下--.设置的稍微严格一些，在买家未付款之前就自动关闭订单，会杜绝很多麻烦
对抗打假与差评师的方法，希望对你有所帮助 第一步：检测打电话或者发短信，注意沟通技巧：“您好，您在我店铺的投诉请问怎么解决”别的什么都别说，这个时候他会有两种反应，如果他是诈骗份子，他会问你是哪个店铺（因为打假、差评师都是每天下单多个，他会认为你是已经被投诉的店铺，所以只要他接了你的话，就可以确定他绝对是诈骗份子，然后挂断电话即可），如果他不是，看到你这样的话直接就蒙圈了，根本不知道怎么回事，那更好，说明他是正常的客户 第二步：以牙还牙一旦确认是诈骗，不发货肯定不行，未按约定时间发货不仅要赔偿超过三次投诉会扣分，而且他不会放弃，他们都是找软柿子捏，你越害怕他越是搞你找一些废品凑齐重量弄好包装发货，发货之后，有两种可能一： 他验货拒收（货物不对肯定拒收，但是诈骗份子每天收很多快递，验货的几率几乎为零）拒收之后，如果退款就给他退了，如果要求补发就说没货了，等下个月（注意一定不要揭穿他）这样完结交易他投诉不了你，发错货很正常，商家都发生过，此举不违规第二种情况： 他签收了，签收之后发现货物不对，这个时候咬死不承认，就说如果发现不对请拒收我们会核实（淘宝规定，一定先验货后签收，签收之后说货物不对，客户自己负责）此时，他申请退款，在货物邮寄回来的时候验货再拒绝， 拒绝理由是：货物不对顺便让快递给你开一个证明，证明你发的是产品且客户本人签收这样他的钱绝对拿不回去了小二介入也是判你赢！投诉？他连你的货都没看到能投诉你什么？ 不要害怕这些人，他们在诈骗、在犯罪，他都不怕你怕什么？你越怕他越来劲、不要试图和他讲道理，他们没道理可讲、不要用软件拦截订单，要不然要售后做什么？不要和他们在旺旺上长聊，确定是诈骗可以不回复，因为他们在套你的话，言多必失
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