余勤 楼主发布在分类 / 店铺管理
店铺里本地客服，如何提高他们的积极性，能否帮拟一份售前售后客服绩效考核方案，有奖有罚
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
.基本工资+提成制，.结合当地工资大概多少，如左右，.计算下平均每个月的咨询订单量，如：一个单左右，.可以制定出底薪，每单提成元，超过单奖金元（奖金可以根据自己的利润来发）
题主你好！售前和售后俩者分工不同，考察的侧重也不同售前客服以促进下单转化为主，考察时以询单转化率为重点指标售后客服以售后解决率为为主要考察目标售前客服的工资方案： 底薪+询单转化率*奖金基数*奖金系数（根据询单下单数上下浮动）+销售额提成（根据各自公司情况设置）售后客服的工资方案：底薪+售后解决率*奖金基数*奖金系数（根据解决售后数上下浮动）+销售额提成（根据各自公司情况设置）
你好售前客服的工作是一件非常考验耐心的工作，要经得起顾客的无理取闹，耐得住顾客的软磨硬泡，受得了顾客的辱骂最只要的是要给店铺带来不错的销量 成功的引导顾客下单才是关键，这里就要考虑拿什么去刺激客服更好的服务好用户，让用户下单其实很简单，给予足够的报酬，就像我们外包客服也是一样，在服务期间，我们客服是分星级评定底薪，然后根据转化率和成交金额来提成给予足够的报酬能刺激客服积极促成成交，但也有有一定的行为规范，比如问候语、地址核对、打字速度、响应时间、投诉率等，在一个圈定的规范内促成成交对于售后客服，提成也是有的，就是考核售后处理数、退款率、回购率
淘宝客服的薪酬绩效体系是他们工作的直接导向，所以必须给予正确的方向，客服这个部门是很好管理的看了你的店铺属于有中高客单价产品 销量并不高，根据你现阶段的情况，我的建议是不要加入绩效考核体系，而是直接用薪酬体系来带动客服的积极性因为绩效考核涉及的维度很多，店主也不一定有精力去仔细计算，特别像人力资源里面比较常用的平衡计分卡，对于小团队根本用不上你的客单价也比较高，销量不是很大，所以考核客单价也没有实际意义，那么你的核心就应该放在询单转化率上，不需要专门的售后客服，中差评建议直接外包花不了几个钱那么剩下的就是售前的激励薪资制度：订购赤兔绩效软件，根据转化率设置薪资结构，假设你目前的客服询单转化率平均，那么我们的工资结构可以如下：底薪：元每月社保补贴元每月（此项建议设置，比如你之前薪资是，就可以拆分为+）公司以后做起来了要从小处回避风险提成：根据询单转化率不同设置等级低于 ： 提成个人旺旺销售额的.-：提成-：提成.以上：提成连续两个月低于辞退提成比例和转化率等级根据你的实际情况而定，重点是要让她们垫着脚就能达到，否则就没有意义售后这块，既然中差评外包，那么就可以分摊给几个客服，不用分的很清如果事情比较多，那么就可以让几个客服，谁的转化率上周更低，本周就负责售后如果你是注册了公司 那么可能涉及很多劳动法方面需要完善的，到时可以找我咨询，对人力资源管理和劳动法这块还算比较熟
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